SEO-аутсорсинг: как эффективно решать задачи без увеличения штата
Аутсорсинг становится одним из наиболее востребованных форматов взаимодействия крупных компаний и SEO-агентств к концу 2023 года. Давайте разберемся в плюсах и минусах решения и возможных сценариях построения работы in-house SEO-отдела и сторонних исполнителей.
SEO-аутсорсинг — выполнение поставленных клиентом задач по поисковому маркетингу с почасовой оплатой.
Отличие аутсорсинга от классической схемы работы в том, что заказчик покупает не конечный результат — поисковый трафик, лиды, конверсии или позиции в поиске — а выполнение конкретных задач. Состав задач, которые необходимо делегировать агентству, определяет штатный SEO-специалист.
Задачи могут быть разные: разработка стратегии, аналитика и поиск точек роста, расширение семантического ядра и структуры сайта, on-page-оптимизация и так далее. То есть это могут быть задачи, где нужны свежие головы, новые идеи, экспертиза или просто рабочие руки.
В каких случаях SEO-аутсорсинг оправдан
Как показывает наша практика, SEO-аутсорсинг — это услуга для крупных зрелых компаний, которые имеют SEO-специалистов в штате и уже занимаются продвижением собственными силами. Как правило, in-house-специалисты хорошо знают специфику бизнеса, особенности компании и полностью погружены в работу над проектом. Дела уже идут хорошо, но стоит цель сделать еще лучше. При этом могут возникнуть задачи, которые сложно решить самим:
- проведение масштабных, но нечастых работ. Это может быть запуск региональных поддоменов, оптимизация карточек товаров при большом ассортименте. В штате может не хватать рук, в результате процесс растянется во времени или работы будут отложены;
- выполнение масштабных регулярных работ. Например, переработка структуры сайта, расширение семантического ядра, изменение стратегии продвижения сайта и выделение SEO как основного канала, могут потребовать кратного увеличения нагрузки на оптимизаторов разного уровня, копирайтеров, UX-специалистов. Причем из месяца в месяц потребность в сотрудниках может меняться. Крупной компании может быть выгодно передать эти задачи агентству, которое может бронировать часы сотрудников, исходя из задач;
- поиск новых точек роста. Проект на каком-то этапе может упереться в потолок, когда всё намеченное сделано, положение сайта в целом хорошее и непонятно, в каком направлении двигаться, чтобы дальше улучшать показатели. Если команда долго работает над одним проектом, ей бывает сложно увидеть возможные варианты развития, нужен свежий взгляд.
Есть, как минимум, два решения в таких ситуациях:
- нанять и обучить еще сотрудников. Расширить команду — логичный вариант. Но на поиск специалиста уйдет время, также могут понадобиться время и ресурсы на обучение, особенно, если речь идет о сотрудниках уровня Junior. Кроме того, компания в этом случае берет на себя все обязательства, связанные с наймом персонала (предоставление отпусков и больничных, уплату налогов и так далее) . Если объем работ впоследствии сократиться, то уволить сотрудника, которого фактически больше нечем занять, будет сложно;
- воспользоваться услугой SEO-аутсорсинга. В этом случае SEO-специалист компании ставит задачи, агентство их выполняет в заранее согласованный срок.
В практике Ашманов и партнеры есть кейс крупного интернет-магазина косметики. Стояла задача максимально полно собрать семантику для нескольких объемных категорий товаров, обработать ее, провести кластеризацию и дать рекомендации по изменению структуры сайта: созданию страниц категорий, улучшению фильтров, добавлению тегов. Продвижением сайта на стороне клиента занимался один специалист. Это был переходный для клиента период, когда шли поиски новых сотрудников в штат.
Мы спланировали работы на квартал с пакетом 450 часов в месяц, над задачей работали 4 SEO-специалиста. Всего мы обработали 24 большие товарные категории. Для понимания объема работ приведем пример категории «Маникюр и педикюр». После ее проработки были подготовлены рекомендации по добавлению на сайт 118 новых разделов и 448 теговых страниц.
Такой формат работы позволяет не только решить текущие задачи, но еще и с минимальным риском протестировать агентство, чтобы понимать, стоит ли расширять сотрудничество и делегировать больше задач.
Плюсы аутсорсинга в SEO
- Компания получает дополнительные рабочие руки без траты времени на поиск, найм и обучение сотрудников, исключается человеческий фактор (больничные, отпуска, несоблюдение сроков) .
Оплаченные часы можно использовать для разных задач. Если есть пул задач, требующих привлечения не только оптимизаторов, но и других специалистов, то аутсорсинг позволяет это сделать. В АиП команда для работы над проектом может включать оптимизаторов разного уровня, юзабилистов, линк-менеджеров. Это формат единого окна, когда разноплановые задачи выполняются одним агентством и не нужно искать разных исполнителей для разных работ, что удобно для клиента.
- Технические специалисты на стороне компании общаются с техническими специалистами на стороне агентства. Это позволяет выстроить эффективное взаимодействие.
- Работы ведутся в рамках SLA с соблюдением сроков и объемов, при этом контроль над командой проекта ложится на агентство.
- Если в какой-то момент объем работ вырос, то нет проблем с масштабированием.
- Появляется возможность разгрузить своих сеошников от выполнения рутинных задач, отнимающих время от более приоритетных направлений.
Еще один бонус аутсорсинга — у хорошего агентства есть насмотренность и экспертиза в решении разных задач. Это позволяет увидеть то, чего может не замечать команда на стороне клиента из-за сфокусированности на одном проекте в одной отрасли. Воспользоваться опытом в рамках аутсорсинга можно для улучшения стратегии, поиска точек роста, оценки обоснованности намеченных доработок сайта.
Минусы решения
У аутсорсинга есть и свои минусы. Первый их них — час предоставлений услуги стоит дороже часа работы сотрудника среднего уровня, нанятого в штат. Но при этом на аутсорсинге не платятся страховые взносы (30% с заработной платы сотрудника) , услуга предоставляется независимо от отпусков и больничных, к делу подключаются люди, которых не нужно обучать и контролировать, а в команду могут входить специалисты разных направлений.
Также к возможным недостаткам решения можно отнести недостаточную погруженность в бизнес внешней команды, сложности работы с людьми не из штата компании и контроль над ними. Такие проблемы действительно могут возникнуть, если у агентства мало опыта, а внутренние процессы не отлажены.
Что нужно, чтобы схема работала
Со стороны заказчика нужна корректная постановка задач, понимание, что и зачем нужно сделать, какой результат нужно получить — «головой» проекта в данном случае выступает именно компания. Чем лучше сформулирована задача, тем более эффективно будут использованы оплаченные часы аутсорсинга.
Агентство выступает «рабочими руками» — от него требуется правильное понимание задачи, опыт в проведении подобных работ (это важное условие, так как опытному исполнителю намного быстрее и проще подключиться к процессу) , наличие штата, который потянет выполнение заданных объемов в установленный срок.
Технически целесообразно организовать взаимодействие следующим образом:
создается рабочий чат, куда входят SEO-специалисты со стороны клиента и представители нашей команды, которая будет работать над проектом;
- все задачи клиент ставит в чате, там же обсуждаются возникшие на любом этапе вопросы. Также ведется документ с планом работ, подробным описанием каждой задачи, оценкой времени и сроками;
- наши специалисты для каждой задачи рассчитывают количество часов и согласовывают полученную цифру с заказчиком;
- мы распределяем работу между членами команды — в зависимости от сложности и характера работ в нее могут входить оптимизаторы разных уровней, специалисты других направлений. Контроль над сроками и правильностью выполнения технического задания осуществляется нами;
готовая работа сдается заказчику, при необходимости проводится встреча для обсуждения со специалистами.
Это удобный для клиента формат: дал задание — получил нужный результат.
Подведем итоги
- SEO-аутсорсинг подходит для зрелых крупных компаний, в которых есть собственные SEO-специалисты, но им нужно усиление или свежий взгляд от профессионалов отрасли.
- Услуга позволяет решить масштабные задачи с минимальными трудозатратами со стороны компании и в понятные, заранее оговоренные сроки.
- На аутсорсинге есть возможность привлечь специалистов разных профилей и решить разные задачи по улучшению сайта в формате одного окна.
- Для того, чтобы услуга была эффективной, важно точно формулировать задачи и выбирать агентство, способное эти задачи выполнять.