При внедрении CRM систем возникают ситуации, когда не идёт внедрение. Технари работу сделали, всё по ТЗ, система идеально отлажена, всё логично, никаких ошибок, но система не зашла сотрудникам. Не работают в ней, и всё. Это неприятная ситуация для всех сторон проекта. Почему же так происходит? Что делать?
Юлия, вы совсем не затрагиваете вопрос функционала CRM. На мой взгляд, если во внедрении есть проблемы, значит при разработке руководитель проекта не уделил достаточное время сбору обратной связи и описал бизнес-процессы, исходя только из своих интересов, не проверив в гипотезу