Сократить расходы на управление контентом в десять раз

Поделюсь хорошей историей о том, как крупный международный бренд настроил работу с контентом для ecommerce на российском рынке, перейдя от работы с международным решением и Google Drive на российскую PIM-систему.

Главный герой — компания De’Longhi — не только навела порядок в данных, но и существенно оптимизировала затраты на автоматизацию, выбрав российского вендора, а не международного. Итак:

До 2017 года для дистрибуции контента о товарах ритейлерам компания De’Longhi использовала решение международного бренда, а также услуги контент-менеджера и дизайнера. Также часть своего рабочего времени (до 10%) тратили менеджеры по e‑commerce. В результате затраты в месяц могли составлять до $30 тыс.

Компания работала с 30 каналами для онлайн-продаж, и каждый онлайн-ретейлер выдвигал свои особенные требования к оформлению карточки товара: к количеству и качеству выкладываемых фотографий, к описанию и другим параметрам.

После того, как от дорогого иностранного решения для управления данными было решено отказаться, информация о продуктах компании стала храниться на компьютерах менеджеров по e-commerce и в Google Drive. Это временное решение также имело много минусов: не все сотрудники знали о том, как правильно работать с такой базой данных о товарах, а после того, как нужная информация собиралась в общей папке, её нужно было адаптировать под требования онлайн-площадки. Помимо этого, данные в папке обновлялись вручную и не всегда были актуальными.

Это приводило к тому, что у многих ритейлеров карточка одного и того же продукта выглядела по-разному, а в коммуникациях использовались устаревшие данные. Естественно, и управлять процессом замены контента было практически невозможно.

В 2018 году в компании было принято решение, что необходима система, которая позволила бы:

Вариантов решения вопроса было несколько:

De’Longhi выбрали третий путь - работать с российским вендором (то есть с нами - компанией Brandquad). Внедрение заняло несколько месяцев. Наиболее трудоемкой стала проверка и перенос разрозненных данных из прежних источников в единый каталог.

За счет внедрения PIM-системы в компании появилась единая база актуальных данных о продуктах и товарах, к которой имеют доступ все сотрудники, работающие с онлайн-площадками.

Всю информацию о каждом товаре теперь можно найти в его карточке в PIM-системе в нужном разделе. Например, логистические данные – вес, габариты и другое. Раньше, для прохождения процедуры листинга у онлайн-ретейлеров, сотрудникам приходилось искать логистическую информацию к товарам в отдельных базах данных. Теперь все данные для логистики хранятся в одном месте.

Помимо этого, в профили продуктов в PIM-системе добавляются файлы - сертификаты качества, сертификаты соответствия стандартам, инструкции, фотографии, ролики и другие материалы. И все они систематизируются по принципу каталога.

Кроме того, PIM-система интегрирована с аналитическим модулем, который дает сигнал, если кто-то из ритейлеров использует не актуальную информацию и позволяет автоматически направить ему новую версию для замены контента.

В процессе переноса данных о товарах в PIM-систему сотрудники De’Longhi доработали и переосмыслили наполнение карточек товаров: вместо более 300 характеристик, часть из которых были нужны только для некоторых товаров, теперь в системе хранятся только самые нужные данные – всего 50 атрибутов, применимых ко всем товарным позициям. Это ускорило и упростило сбор и обновление данных в системе.

Сегодня 8 онлайн-ретейлеров самостоятельно «забирают» обновлённую информацию о товарах из PIM-системы De’Longhi.Ещё 20-ти площадкам сотрудники выгружают информацию из системы файлы нужного формата и пересылают по электронной почте. Это значит, что компании удалось отказаться от длительного, ручного труда по заполнению карточек товаров. Сократилось и число ошибок в них, и скорость их передачи.

А как вы настраиваете работу с контентом, когда его объем постоянно растет?