Как ИИ меняет работу с корпоративными знаниями и убивает рутину: разобрал осенний релиз TEAMLY

Давайте честно: большинство баз знаний превращаются в цифровые кладбища. Документы пишутся, но их никто не читает, а создание обучающих курсов отнимает у сотрудников недели жизни. И, кажется, ребята из TEAMLY решили: «Хватит хранить — используйте!».
Я разобрал каждую фичу в этой статье.
Спойлер: кое-что вы захотите внедрить у себя прямо сейчас.

Всем привет! Меня зовут Вадим, и я пишу о полезных сервисах и инструментах: рассказываю, чем они хороши, и делюсь своим опытом в формате обзоров.

Я очень давно исследую самые разные сервисы и рассказываю о лучших из них, чтобы вам было комфортно жить и работать.

Люблю стабильность. Каждый год — весной и осенью — TEAMLY выкатывает очень объёмные апдейты платформы, иногда даже просто перечислить довольно сложно. Но я справляюсь 😏.

Центральная фишка релиза сезона «Осень-2025» — использование искусственного интеллекта, который усиливает именно вашу команду.

Это обновление сфокусировано на четырёх крупных направлениях: внедрение TEAMLY AI, полная переработка модуля обучения, выпуск нового мобильного приложения и целый пакет значительных улучшений для совместной работы и управления данными.

Главная проблема нейросетей — их склонность к «галлюцинациям». Но то, что ещё кое-как могут пережить энтузиасты, совершенно неприемлемо для бизнеса. Новая функция AI-чата в TEAMLY решает эту проблему в корне, отвечая на вопросы исключительно на основе внутренних документов и базы знаний вашей компании. Он индексирует не только текст, но и содержимое файлов PDF, DOC, Excel, а также все-все данные в умных таблицах.

Кроме того, при поиске можно задать определённое рабочее пространство или статью. А ещё — AI-помощник в чате строго соблюдает права доступа: если у сотрудника нет доступа к каким-то данным, то суровый ИИ не покажет их. Dura lex, sed lex, как известно.

Есть один нюанс, это не минус, скорее — организационный момент: чтобы AI-чат работал в полную силу, ваша база знаний должна быть достаточно объёмной, то есть необходимо наращивать эти нейромышцы на крепкий скелет.

Хороша ложка к обеду, а знания полезны тогда, когда они доступны «именно здесь и прямо сейчас». Внешний AI-виджет как раз то самое «здесь и сейчас».

AI-виджет снимает и ещё одну боль — необходимость постоянно переключаться между окнами. Его можно встроить в CRM, ServiceDesk, на любой внутренний портал, сайт, сервис или систему! Для выездного инженера это означает доступ к технической документации прямо на объекте с телефона. Для сотрудника поддержки — мгновенное получение ответа из базы знаний внутри тикет-системы, без «прыжков» по вкладкам. Это не просто удобство, а прямое сокращение среднего времени обработки запроса и повышение показателя решения проблем с первого обращения.

Здесь при всём желании не найти недостатков, сплошная польза (-:

Создание качественных и реально полезных обучающих материалов — известный «пожиратель» времени специалистов. Но необходимость ручного создания курсов и тестов — это, знаете ли, может и моральный дух подорвать.

Здесь, увы, не обошлось без минуса — эта функциональность пока недоступна, но ребята обещают добавить её уже в декабре, так что ждать осталось недолго.

Новая функция AI-генерации курсов и тестов кардинально меняет этот подход и устраняет главную боль мероприятия. ИИ берёт существующие статьи и регламенты из вашей базы знаний и автоматически превращает их в структурированные учебные курсы с уроками и тестами. Речь не просто об экономии времени: это фундаментальное устранение узкого места в передаче знаний. Теперь экспертиза одного сотрудника может быть масштабирована на сотни новых работников за один день, что кардинально сокращает цикл онбординга и ускоряет ввод в строй новых сотрудников.

Курсы создаются на основе корпоративных документов и статей: AI-ассистент собирает знания в целостный учебный материал без необходимости ручной переработки.

Актуальность информации — критически важный аспект любой базы знаний, да и вообще любых данных. Однако при обновлении процессов или документации в компании приходится вручную вносить изменения всюду, где упоминается тот или иной процесс. Это огромный пласт ручной работы, сопряженный с высоким риском человеческой ошибки.

Эта классная плюшка тоже ожидается в декабре. Хороший месяц — декабрь 😊.

Функция «Синхронизированные блоки» решает эту проблему — просто и элегантно. Это редактируемый блок контента (например, контактные данные, юридическая информация или часть регламента), который можно вставить в неограниченное количество статей. При изменении информации в этом блоке она автоматически обновится во всех местах, где он используется. Это гарантирует стопроцентную актуальность и достоверность данных в масштабах всей компании и избавляет от часов монотонной работы по выверке документов. Мастер-контент, в общем.

Изменения обновляются сразу во всех статьях — никаких ручных правок с возможностью что-то пропустить. Практически как компоненты в Figma — просто мегаудобно.

Работа больше не привязана к офисному креслу! В полностью обновленном мобильном приложении рабочее пространство, база знаний и учебные курсы теперь всегда под рукой — без компромиссов в функциональности. Ребята обеспечили полноценный доступ как через новое нативное приложение, так и через полностью адаптированную веб-версию.

Круто? Круто, без сомнений. Новинка тоже ожидается в декабре. Я вот очень жду — если не нужно работать с большими документами или базами данных (это всё можно, разумеется, просто на большом экране мне как-то сподручнее), в мобилке очень удобно делать всё остальное.

TEAMLY теперь доступен на английском, что упрощает работу международных команд.

Переключение интерфейса — в один клик. Кажется, что это незначительное изменение, но это только на первый взгляд.

Теперь я уже хочу добавления других языков по запросу для пространств или компании.

Без чётких сценариев сотрудники поддержки и продаж строят диалоги, кому как вздумается, частенько забывают детали, что печально, но все мы люди (ну, кто не нейрочеловек, конечно 😏). А внедрение скриптов же часто требует покупки и интеграции отдельного софта.

TEAMLY добавили «Сценарии диалога», эта фишка решает проблему — визуальный конструктор для создания интерактивных скриптов в виде блок-схем. Оператор видит весь маршрут диалога и может гибко двигаться по его веткам, как Тарзан в джунглях, всё строго по делу. Это позволяет стандартизировать качество сервиса. Этот инструмент превращает базу знаний из пассивного хранилища в активный инструмент снижения оттока клиентов.

Рабочие документы в TEAMLY создаются и ведутся в формате, максимально удобном для командной работы, и это как Google Docs, только встроены они прямо в ваше пространство и процессы, и не зависят от внешнего вендора и каких-либо, кхм, обстоятельств, которые могут помешать использовать этот важнейший инструмент.

На всякий случай отдельно уточню, так как апдейт очень серьёзный, что-то могло ускользнуть от внимания. Или я по дороге мог что-то пропустить.

Итак, в декабре ожидаются:

И даже не могу выделить какой-то пункт, как самый ожидаемый, всё жду 😊

На самом деле это сложно назвать минусами, скорее — зоны роста:

TEAMLY переросла формат «Ви(ру)кипедии для компании». Это обновление делает ставку на то, чтобы знания работали сами — через ИИ и виджет — и находились под полным контролем.

Крайне радует развитие полезных классных сервисов, тем более тех, которыми пользуешься сам. Поэтому желаю ребятам успеха и развития, в нам, пользователям, новых функций и апдейтов почаще!

На всякий случай оставлю ссылку на страницу с описанием осеннего апдейта, если моего обзора вам маловато:

#teamly #сервис #базазнаний #обзор #обновление #knowledgemanagement #ai #совместнаяработа