31 марта Телеграм анонсировал новые возможности ботов для бизнеса и назвал это новой эрой. (The bot platform is entering a new era with the ability to add bots that can seamlessly manage personal and business accounts. (c))
Бизнесы и раньше создавали себе ботов, которые могли общаться с бесконечным потоком посетителей, отвечать на стандартные вопросы, использовать ИИ, быть заменой мобильных приложений, и если нужно, подключать к диалогу оператора.
Что же нового придумал Телеграм? Озвучим коротко.
- Бота теперь можно прикрепить к существующему Premium-акаунту в Телеграм (сейчас возможности Business Account включены в Premium подписку, но вероятно позже это будет отдельная подписка)
- В настройках можно указать - на какие чаты будет отвечать бот или на какие не будет. Можно выбрать либо конкретные чаты, либо опции: Существующие чаты/Контакты/Не контакты.
- Бот сможет отвечать в чатах, где с момента последнего сообщения прошло не больше 24 часов. (то есть возможно сделать небольшую рассылку или дать боту возможность "подумать", если он не смог ответить сразу)
- В качестве ответа бот может присылать Текст и Файлы (картинки, видео), но не кнопки, как например обычные боты.
Такие боты были и раньше на других платформах. Помните, те заветные "Напиши мне слово ДЕНЬГИ в директ и будет тебе счастье!" ?
Но Телеграм придумал кое-что интересное (опять же только для бизнес-аккаунтов): ссылки, при нажатии на которые у пользователя открывается диалог с вашим бизнес-аккаунтом и автоматически подставляется текст, который потом сможет перехватить бот.
И эти ссылки можно добавлять в ответы бота, таким образом давая пользователям подсказки - как продолжить диалог.
Выглядит это примерно так:
Осталось дело за малым - научить бота перехватывать определенные запросы и отвечать на них.
Для этого мы сделали небольшой конструктор - https://chat.bots.by/ - исключительно для бизнес-ботов. Если будет востребован - в планах уже много доработок, да и команда Телеграм обещает развивать это направление, возможны обновления уже до конца этого месяца.