Как использовать чат-бот в HR-процессах. Рассказываем и показываем на примерах
Приветствуем, друзья. Мы, с командой Domino, успешно внедряем чат-боты в ресторанный бизнес и онлайн-обучение, но сегодня хотелось бы поговорить об HR-сфере. Рекрутинг является одним из самых перспективных направлений, которое можно и нужно автоматизировать за счет внедрения чат-ботов.
Более того, уже сейчас многие компании и отдельные HR-специалисты начинают использовать возможности телеграм-ботов. И это не только удобно, но и позволяет сэкономить время, автоматизировать процессы общения, подбора и обучения.
Для чего нужен чат-бот в HR-сфере?
В первую очередь мы говорим об оптимизации процессов управления. HR-сфера подразумевает не только поиск и подбор персонала, но и решение задач, связанных с адаптацией, обучением и становлением сотрудников. Согласно последним опросам, более 70% пользователей утверждают, что чат-боты удобнее, чем прямое общение с рекрутерами. При этом реальный опыт использования ботов подтверждает, что HR-специалисты могут экономить минимум 50% своего времени.
Конструктор чат-ботов Domino может быть использован для любых задач и целей в HR-процессах:
- Экспресс-интервью – первое, что может сделать специалист, а именно настроить чат-бот для проведения первичного собеседования в формате анкетирования. Процедура не занимает много времени, но позволяет отсеять наиболее релевантных кандидатов.
- Сбор информации – оставляя ссылки на сайте компании или объявлениях на чат-бот, вы сможете в автоматическом режиме собирать информацию. Быстро и очень удобно.
- Опросники – получение обратной связи, составление анкет, тестирование и сбор первичной информации о соискателях.
- Адаптация сотрудников – чат-бот легко настраивается для более эффективного погружения новых сотрудников в задачи и процессы. При этом HR-специалист тратит время только на настройку чат-бота.
Пока не очень понятно, как это работает на практике? Рассмотрим несколько актуальных направлений использования чат-бота в HR. Вы сможете понять, что это действительно очень просто и эффективно.
Поиск и подбор кандидатов
В данном случае мы будем использовать главную фишку чат-бота – умение собирать только нужную информацию. Больше никаких разговоров о высоких материях, только скрининг с учетом алгоритмов бота. По сути, мы говорим о первичном анкетировании, когда HR-специалист получает вводную информацию о кандидатах.
Чат-бот Domino будет взаимодействовать с каждым соискателем, например:
- Здравствуйте. Вас приветствует велком-бот компании «Престиж». Пожалуйста, ответьте на вопрос: вас интересует работа в Петербурге?
- Да.
- Спасибо за ответ. У нас есть подходящие вакансии на следующие должности: «Менеджер», «Маркетолог» и т.д.
- Менеджер.
Это лишь пример того, как чат-бот может общаться с кандидатами, собирая первичную информацию. Как только опрос будет окончен, данные пересылаются HR-специалисту для принятия решения.
Главное, что чат-бот можно запрограммировать на подбор кандидатов с любыми вводными данными.
Ответы на вопросы
HR-специалисту важно сосредоточиться на основной работе, оставляя простые задачи на помощника. И самое крутое в том, что за счет одного чат-бота можно организовать полноценный центр поддержки ваших сотрудников. Практика показала, что в 80% случаев персонал обращается с типовыми запросами, например, чтобы получить доступ к информации.
Нет, конечно, вы могли бы по старинке отвечать на вопросы по почте, телефону и мессенджеру. Но мы предлагаем оптимизировать этот процесс:
- Приветствую. Я персональный чат-бот компании «Бьютифул». Вы хотели бы взять отпуск или выходной день на конкретную дату?
- Нужен отпуск.
- Пожалуйста, укажи дату и месяц, когда бы вы хотели пойти в отпуск.
Опять же, алгоритмы общения с сотрудниками могут быть любыми. Разумеется, чат-боты пока не могут отвечать на сложные вопросы, но и этого вполне достаточно.
Exit-интервью
Если сотрудник увольняется, то опытный HR-специалист постарается удержать его. Однако это не всегда возможно сделать, поэтому важно понимать, какие причины повлияли на решение сотрудника. При этом далеко не все сотрудники готовы делиться своими проблемами в личном общении.
Exit-интервью помогает выявить риски и проблемы, влияющие на текучку кадров. И такие собеседования можно проводить в удаленном формате за счет чат-ботов. Преимущество в том, что человеку придется отвечать на конкретные вопросы, но он не будет испытывать неловкость. Кроме того, интервью будет полностью анонимным.
Рассмотрим на примере:
- Какие обстоятельства побудили вас уволиться из компании: «низкая зарплата», «отсутствие перспектив», «отношения в коллективе», «получение предложения в другой компании».
- Низкая зарплата.
- Спасибо за ответ. Если руководство компании пересмотрит уровень зарплаты, вы готовы изменить свое решение?
- Да.
Разговор с чат-ботом может показаться более «холодным», но в этом и кроется вся суть такого общения. Сотрудник не чувствует себя виноватым и свободно отвечает на вопросы.
Как еще можно использовать чат-бот в HR?
С учетом того, что конструктор чат-ботов Domino обладает широкими функциональными возможностями, вы сможете настраивать его на любые задачи и цели. Например, подача заявлений со стороны сотрудников – отпуск, выплаты, прием на работу и увольнение. Вы уже снимаете с себя часть утомительной и длительной бумажной работы.
Чтобы не быть многословными, мы разработали пример HR-чат-бота для сбора документов и оформления новых сотрудников. Уже сегодня вы можете использовать этот шаблон и интегрировать бота в ваш процесс управления кадрами. Гибкая настройка поможет адаптировать его под вашу уникальную ситуацию.
Чат-боты – это не будущее, а наше настоящее, с которым работают многие компании и предприятия. Узнайте больше о возможностях конструктора Domino или оцените его функционал в телеграм-боте.
Спасибо, что уделили время на прочтение статьи! 📖✨