Используем ИИ в оценке звонков: это было не просто смело…
В первой части исследования мы установили, что оценщики звонков осознанно или нет адаптируются к работе, и могут завышать оценки. Чем длиннее звонок, тем выше оценка, поставленная сотрудником дилерского центра и тем она дальше от истины.
не знаю что у вас за критерии оценки но ИИ по крайней мере на данном этапе вообще не способен адекватно оценить звонок по всем параметрам, особенно касающимся эмоциональных составляющих. Мне как то приходилось работать в отделе качества, тут и человеку иногда сложно уловить некоторые аспекты оценки, что уж говорить про ИИ...
спасибо за ваш комментарий, ценно услышать мнение человека знакомого с оценкой качества не понаслышке 🙌
ИИ не заменит тех сотрудников, которые умеют оценивать техники и технологии продаж в части работы с эмоциями, скоростью речи, манипулятивными техниками.
Но! ИИ отлично заменяет остальные 99% операторов, которые проверяют звонки. ИИ уже хорошо может проверять выполнение объективных критериев анкеты, а также работу с возражениями.