Про CJM (Customer Journey Map) написано много материалов: какие-то хорошие, какие-то не очень. Я решил объединить весь свой профессиональный опыт в одну статью, которая удешевит и упростит процесс работы с картой. Внутри – ссылки, инструменты и совсем немного теории.
Ну что же, очень толковая статья (с) Ленин в Октябре
https://www.youtube.com/watch?v=fhYJ70qkRFM