Чат-бот для бизнеса с Domino: как интегрировать каталог товаров

В мире электронной коммерции и, шире, оказания услуг через Сеть никого не удивишь чат-ботами. Ведь чат-бот для бизнеса стал общим местом в индустрии. По данным Tech Report, 27% интернет-пользователей в мире не имеют понятия с кем они в прошлый раз общались при обращении в службу поддержки: с чат-ботом или живым сотрудником. Все проходит бесшовно, если использовать чат-бот для Телеграмма или иного мессенджера.

Интернет-магазины пользуются этим новым фактором, экономя средства и повышая маржинальность за счет сокращения издержек и позитивных впечатлений у клиентов. Так, разработка чат-ботов для бизнеса позволяет опередить конкурентов за счет пяти преимуществ:

Этот материал расскажет, как без трудоемкого написания кода настроить чат-бот для бизнеса так, чтобы покупатель или потребитель услуг мог легко и приятно взаимодействовать с каталогом. Для этого стоит присмотреться к потенциалу конструктора Телеграмм-ботов онлайн Domino.

Сценарий, который мы опишем ближе всего к чат-ботам магазинов в интернет-торговле, с пост-оплатой наличными при доставке. Но его можно использовать и в сфере образования и beauty-услуг, при заказе развлечений и т. д. Главное — маршрут при создании чат-бота в Телеграмме, который предусматривает:

Шаг 1. Создаем чат-бота для бизнеса в Domino (инструкция по ссылке). Допустим, у нас план PRO c подключенным Stripe для оплаты через Телеграмм-бота.

Шаг 2. В разделе “Автоматизация” конструктора ботов Телеграмм выбираем “Новый сценарий”, а потом “Свой сценарий”.

Шаг 3. Для старта коммуникации предлагаем выбрать либо просто “Начало диалога”, либо “Реферальную ссылку” (можете кликнуть, и перед вами проиграется весь сценарий). Ee потом нетрудно будет отправить потенциальным покупателям, уже после создания чат-бота в Телеграмме и его запуска.

Шаг 4. На следующем этапе, внесем в чат-бот для бизнеса нотку персонализации, добавив имя контакта в диалог и попросив клиента подтвердить готовность к заказу. Наш вариант — текстовое сообщение с вариантами ответа.

Начнем общение с личного обращения. Настройка бота в Телеграмме это позволяет. Находим скобочки для выбора системного поля и выбираем имя пользователя. Затем добавляем кнопки с положительным и отрицательным ответом.

Шаг 5. От кнопок “Да” и “Нет” тянем стрелочки либо на текстовый блок для прекращения контакта с вежливым прощанием, либо на каталог.

Шаг 6. Ну а на случай, когда посетитель согласен просмотреть каталог, то создаем под него этот этап. Кнопку для активации назовем прямолинейно, “Выбрать из каталога”.

Что до активации самого каталога, то в чат-боте для бизнеса Domino они загружаются в формате YAML, который подходит для eComm. Скачайте образец, откройте его в бесплатном Notepad++ и адаптируйте под свои нужды.

Собственно, в мессенджере на мобильном устройства этот код будет представлен в виде удобной галереи. Вот как ее дать будущему клиенту доступ к ней.

Шаг 7. Для выбора и сохранения результатов выбора создаем “Заказ”.

Шаг 8. После отправки заказа ведем пользователя к форме календаря. В теле сообщения прописываем ссылку на Flow: заказ через скобки для функций. Ну а ответ сохраняем, например, в поле “Слот”.

Шаг 9. Ведем покупателя к финальному сообщению от чат-бота в Телеграмм, например, такому.

Вот так просто! Быстрое создание бота для ТГ — то, за чем компании со всего мира и обращаются к конструктору ботов в Телеграмме Domino.

А в следующий раз покажем, как получать через оплату через ТГ-бот от Domino!