Модуль Service Desk: как организовать эффективную службу поддержки пользователей
В текущих реалиях сотрудничество с российскими платформами, которые предлагают достойную альтернативу зарубежным – действительно мудрое решение. Но как не «потеряться» в текущем многообразии готовых решений и выбрать действительно качественную платформу, которая позволит быстро и просто перенести рабочие процессы без потери эффективности для сотруд…
Интересная статья, сразу видно, что ребята заморочились с внедрением. Круто, что подробно расписан каждый шаг, от структуры до внедрения телеграм-бота. Это реально облегчает жизнь в техподдержке и делает процессы прозрачнее. Понравилось, что есть цветовое обозначение приоритетов — удобно и понятно, что и когда делать. Ну и телеграм-бот — вообще топчик для быстрого реагирования!
Но вот слабое место, на мой взгляд, — это сроки. Месяц на внедрение может казаться долгим для стартапов или маленьких команд, у которых времени в обрез. Могли бы сделать упор на возможность быстрого развертывания хотя бы минимальной версии системы.
Как думаете, стоит ли пробовать более быстрые решения, типа онлайн-консультантов, которые можно собрать за несколько часов? Нужен ли бесплатный тестовый период для таких продуктов?
https://copilotstudio.microsoft.com/environments/eece4a7c-15a2-e2d9-8542-0851bf6b98bd/bots/crf29_zoozavr/webchat?__version__=2
Доброго дня! спасибо за комментарий, месяц на внедрение понадобился исключительно потому что параллельно пробовали другие продукты, фактически переезд занял от силы 2 недели, с учётом наших процессов, чистую систему с минимальными базовыми настройками можно развернуть дня за 2 :)
Что касается консультантов идея хорошая и имеет право на жизнь, но, на мой взгляд, нужна большая база знаний/заявок, на основании которых будет проходить обучение ИИ. Если подключать операторов, то нужно увеличивать штат, чтобы максимально оперативно реагировать на такие чаты. К примеру у нас на 200+ человек в компании на 50% используется 1 оператор с сервис деском на 1ю линию поддержки, если переходить на чаты, то понадобится как минимум 1 человек на 100%.