Колл-центры — это всё ещё ключевое звено взаимодействия с клиентами. Согласно исследованию, туда регулярно звонят более половины опрошенных (50,5%), причём 30% из них предпочитают исключительно живое общение. Неэффективная работа колл-центра может сказаться на всём бизнесе. Крупный производитель строительных материалов решил не дожидаться негативны…
По своему опыту знаю, как непросто бывает уговорить руководство вложиться в хороший колл-центр. Многие думают, вот посадим менеджера и пусть он отвечает...