7 признаков, что вашему бизнесу нужен ИИ чат-бот (и 2 признака, что не нужен)

Чат-боты и искусственный интеллект — сегодня это хайповые темы, которые заполонили собой все новости технологий. Каждый второй бизнес стремится внедрить что-то «умное» и «с ИИ», как будто это таблетка от всех болезней. Но давайте честно: всегда ли чат-боты (даже на базе ИИ) оправдывают ожидания? Стоят ли они тех денег и усилий, которые на них тратятся, или это просто очередной модный тренд?

Меня зовут Андрей Хорошавин, я — CEO компании 2PEOPLE IT. Мы разработали передовую платформу для автоматизации бизнес-процессов с помощью ИИ-ассистентов (умных чат-ботов на основе GPT/LLM и RAG). В этой статье я расскажу, в каких случаях виртуальный помощник действительно может принести ощутимую пользу вашему бизнесу, а когда лучше отказаться от этой затеи. Поехали!

О пользе чат-ботов написано много. Все уже примерно поняли, что это крутой инструмент для автоматизации и оптимизации разных бизнес-процессов, включая HR, продажи, маркетинг и клиентскую поддержку. Но полезность и востребованность инструмента еще не означает, что он универсален. Нужны ли чат-боты конкретно вашему бизнесу? Есть как минимум 7 признаков, которые помогут разобраться.

Информационный хаос. Ваши сотрудники пытаются найти нужный документ, но теряются в океане файлов и писем. Знакомая картина? Если да, то умный чат-бот действительно может спасти вашу команду, превратив разрозненную информацию в упорядоченную базу знаний. Вместо бесконечных поисков ваши сотрудники будут получать нужную информацию в два клика. Больше никакого метания между папками — только четкие и быстрые ответы.

Повторяющиеся запросы. Где взять шаблон документа? Как заполнить заявку? Сколько стоит тот или иной продукт? Вам точно стоит задуматься о чат-боте, если ваши сотрудники погрязли в однообразных запросах от коллег и клиентов. ИИ-ассистент трудится 24/7 и автоматизирует до 80% рутинных коммуникаций, освобождая драгоценное время для более важных задач. Зачем тратить часы на копирование и вставку однотипных ответов, если можно один раз настроить бот?

Низкая вовлеченность сотрудников. Если ваши сотрудники работают с энтузиазмом ленивца из «Зверополиса», самое время подключить им чат-бот с ИИ. Ведь ИИ-ассистент — не просто справочник, а настоящий генератор интерактива, который может добавить в трудовые будни элементы развлечений и геймификации. Работа пойдет веселее, когда бот начнет предлагать забавные опросы, мемы для поднятия настроения и плейлисты для продуктивного дня. Пора разбавить бесконечные отчеты и дедлайны!

Трудности с адаптацией новых сотрудников. Новички в компании часто чувствуют себя как гости на чужой вечеринке: вокруг все что-то знают, о чем-то говорят, а ты стоишь и не понимаешь, к кому подойти и с чего начать. В этом случае умный чат-бот может стать первым другом на новом месте, который подскажет, что к чему, ответит на вопросы и поможет новым сотрудникам погрузиться в цели и ценности компании, легко влиться в процессы и задачи.

Неэффективные коммуникации между отделами. Плохо налаженные коммуникации между отделами — как классическая игра в «испорченный телефон»: сказали одно, а на выходе получилось что-то совершенно другое. Сообщения теряются, искажаются, и в итоге вместо решения проблем вы только множите недоразумения. Тут точно пригодится чат-бот с ИИ. Он станет связующим звеном между всеми вашими департаментами, помогая решать вопросы без промедлений и путаницы. Взаимодействие между командами станет прозрачнее и проще, а количество конфликтов между отделами сведется к нулю.

Сложности с отслеживанием обратной связи. Когда руководство хочет понять, как сотрудники реагируют на изменения и новые инициативы, эйчарам часто приходится опрашивать или обзванивать коллег вручную, а потом разбираться с горой отзывов и комментариев. Эту задачу лучше доверить ИИ-ассистенту. Он автоматически соберет и проанализирует обратную связь. Сотрудники смогут пройти опрос в простом и удобном формате, эйчары сэкономят время и нервы, а руководство получит ценную информацию.

Высокая нагрузка на HR- и IT-отделы. Если ваши HR- и IT-отделы постоянно перегружены, ИИ-ассистент может сильно облегчить им жизнь. Передайте ему всю рутину: он мгновенно разберется с частыми запросами, в разы снизит нагрузку на персонал и освободит кучу времени для более стратегических и творческих задач. Сотрудникам больше не придется тонуть в водовороте дел, а значит, стресс будет ниже, а эффективность – выше.

Умные чат-боты — это круто, модно, технологично… но не всегда необходимо. Иногда чат-бот не только бесполезен, но и может принести больше хлопот, чем пользы. Вот два таких кейса.

Неоправданные затраты. Если затраты на внедрение чат-бота грозят превысить все ожидаемые выгоды, возможно, стоит остановиться и отложить эту идею. Бывает, что стоимость внедрения и поддержки бота оказывается выше, чем зарплата сотрудников, которые уже неплохо справляются с теми же задачами. В таком случае лучше оставить все как есть и сэкономить на очередной «технологической новинке».

Нет необходимости в автоматизации. Если ваши процессы работают без сбоев и задержек, а рутинные задачи сведены к минимуму, то зачем менять то, что и так работает? Когда запросов немного, нагрузка на сотрудников стабильна, а все задачи решаются оперативно, внедрение чат-бота может оказаться просто ненужным усложнением. Ваши процессы уже отлажены и не требуют дополнительной автоматизации – гордитесь и наслаждайтесь!

Помните, что не стоит слепо гнаться за трендами и внедрять какие бы то ни было технологии лишь потому, что «так делают все». Всегда отталкивайтесь от реальных потребностей вашего бизнеса.

Допустим, вы уже внедрили ИИ-ассистент для оптимизации бизнес-процессов. Но как понять, что он действительно приносит пользу вашей компании? Чтобы не теряться в догадках, используйте наш чеклист. Он поможет оценить, насколько хорошо ваш умный чат-бот справляется с задачами и насколько он эффективен для вашего бизнеса. Скачать чеклист в PDF-формате вы можете в нашем Telegram-канале.

Запуск чат-бота может показаться сложной задачей, но на самом деле все проще, чем кажется. Главное — выбрать подходящую платформу и настроить бота так, чтобы он отвечал потребностям вашей компании, сотрудников и клиентов. Если вы взвесили все «за» и «против» и поняли, что ваш бизнес готов к внедрению ИИ-ассистента, попробуйте нашу платформу 2PEOPLE ASSISTANT.

Нет, это не очередная классическая чат-платформа, которых вы видели уже с десяток. 2PEOPLE ASSISTANT — инновационное решение на основе генеративного искусственного интеллекта, которое сочетает в себе простоту использования с мощью ChatGPT и выводит корпоративные коммуникации — как внутренние, так и внешние — на качественно новый уровень.

На нашей платформе вы можете настраивать и внедрять в работу ИИ-ассистентов (диалоговых роботов с ИИ/GPT) для автоматизации HR, маркетинга и клиентской поддержки. Вы получите полноценного помощника, который быстро обучается, общается практически неотличимо от человека и легко интегрируется с различными каналами связи, сервисами и системами.

Создайте ИИ чат-бот в Telegram прямо сейчас! Это бесплатно и займет 10 минут. Для продвинутых пользователей есть платный тариф. Он действует как подписка и позволяет подключать неограниченное число ИИ-ассистентов и интеграций. Запускать ботов на платформе намного проще, быстрее и дешевле, чем разрабатывать собственного умного ассистента с нуля.

Недавно мы опубликовали большую статью, где подробно разобрали все особенности платформы и четыре самых распространенных кейса работы с ИИ-ассистентом, а также расписали по шагам, как создать ИИ чат-бот в Telegram.

Нет времени на изучение всех тонкостей? Напишите мне, я проведу для вас демо и бесплатную консультацию, покажу, как работает платформа, и расскажу, какие функции будут полезны для вашего бизнеса.

Мы на связи: