Как мы помогаем МФО соблюдать SLA и не терять ни одной заявки
Микрофинансовые организации (МФО) ежедневно получают сотни обращений от клиентов по разным вопросам. В этой сфере важно обрабатывать заявки максимально быстро, поэтому многие компании стараются автоматизировать процессы — например, с помощью helpdesk-систем.
HappyDesk пользуются сразу несколько МФО, включая Credit7. Рассказываем, как наш сервис помогает улучшить качество поддержки в таких компаниях.
Какие проблемы бывают у МФО
- Нет helpdesk-системы или есть самописное решение, которое не позволяет работать быстро и эффективно, особенно при росте бизнеса и увеличении количества заявок.
- Нет возможности отслеживать все обращения. Отслеживать все взаимодействия с клиентами через email практически невозможно. Важная информация теряется, это все усложняет.
- Нужно работать в рамках закона. Для МФО использование ПО для обработки клиентских обращений — это не только адекватное желание, но и требование закона.
Почему выбирают HappyDesk
HappyDesk — простая в использовании система с большим количеством функций. Основные преимущества helpdesk'а для финтех-компаний:
- настраиваемые списки, удобный поиск и фильтрация обращений;
- возможность эскалировать заявки с высоким приоритетом;
- возможность распределять тикеты между отделами и передавать запросы внутри команды;
- шаблоны и правила автоматизации для повышения скорости работы операторов;
- инструменты аналитики, позволяющие отслеживать историю по каждому обращению.
Не менее важно, что в HappyDesk можно настроить рабочие процессы с учетом всех особенностей структуры компании и специфики работы с клиентами.
Какие результаты заметны после внедрения HappyDesk
- Сокращение времени на обработку заявок. Обращения автоматически распределяются по отделам, что существенно сокращает время ожидания для клиента. Нужные заявки легко находить с помощью фильтров.
- Прозрачность процессов. Вся история взаимодействия с клиентами хранится в системе. В любой момент можно быстро узнать, на каком этапе обработки находится каждая заявка и кто за нее отвечает.
- Повышение эффективности операторов. Благодаря автоматизации и настроенным лимитам SLA сотрудники реагируют на запросы клиентов в разы быстрее.
Было
Обращения теряются, операторы не успевают отвечать вовремя
Историю взаимодействий сложно отслеживать, качество работы сотрудников не контролируется
Нет гибкой аналитики по тикетам и работе операторов
Стало
Тикеты автоматически распределяются, каждая заявка обрабатывается оперативно
Вся история хранится в одном месте, анализировать процессы стало проще
Дашборды и отчеты позволяют мониторить показатели работы с обращениями
Отзыв клиента
До перехода на HappyDesk сотрудники службы поддержки не всегда справлялись с нагрузкой. Заявки терялись, клиенты не получали обратную связь, а отследить всю историю обращений было невозможно. С переходом на HappyDesk мы навели порядок в процессах и значительно повысили эффективность работы. В работе системы случаются сбои, но команда оперативно реагирует на все замечания. Надеемся на долгое сотрудничество.