Новости экосистем: трансформация «Сбера», новые фичи в Amazon и «ВКонтакте»

Всем привет! Это Heads and Hands — студия разработки мобильных экосистем. Мы уверены, будущее за цифровыми экосистемами и супераппами, поэтому следим за тем, что происходит с ними прямо сейчас.

По традиции собрали пятничный дайджест всего интересного, что происходило с экосистемами в России и мире.

В этот раз расскажем о новых фичах Amazon как на платформе, так и в магазинах, посмотрим, что нового у Сбера помимо конференции, узнаем больше про маркетплейс и мессенджер «ВКонтакте».

Amazon запустили публичную бета-версию новой услуги Amazon Explore, она позволяет бронировать виртуальные туры и впечатления от местных экспертов со всего мира. Пока она работает только по приглашению и только в США. Доступна только с десктопа.

Например, пользователи могут заказать виртуальную дегустацию вин в Аргентине, узнать, как приготовить копченую рыбу в Мексике, совершить виртуальную экскурсию по храму Нандзэн-дзи в Киото, заказать тур по 500-летнему особняку в Перу, узнать о производстве кофе в Коста-Рике.

Главная ценность Amazon Explore — сервис позволяет общаться с местными экспертами один на один в реальном времени. Во время сеанса пользователь может управлять процессом: задавать вопросы, просить ведущего уделить больше времени отдельному аспекту и пропустить другой.

Некоторые впечатления включают в себя покупки: пользователи могут посещать местные магазины и рынки, просматривать товары, лично общаться с продавцами. Совершить покупку и получить заказ можно будет так же, как если бы товар был куплен на Amazon.com. Так Amazon дает более персонализированный опыт, чем набирающие популярность стримы.

В Amazon говорят, что новая платформа дает больше возможностей владельцам малого бизнеса: небольших магазинов и лавочек, гидам, поварам, стилистам, художникам и ремесленникам. Многие из них пострадали от пандемии, это может мотивировать их к тому, чтобы присоединиться к платформе и получать дополнительный доход.

Еще одна новинка от Amazon — оплата ладонью в магазинах Amazon Go.

Компания представила новое биометрическое устройство Amazon One, которое позволит оплачивать покупки в магазинах Amazon Go с помощью ладони. Чтобы активировать идентификацию по ладони, нужно вставить банковскую карту в устройство, а затем навести на него руку для связки ладони с оплатой. После этого зайти в магазин Amazon Go и оплатить покупки в нем можно через скан ладони, приложение не потребуется.

Amazon заявляют, что новое устройство использует технологию компьютерного зрения в режиме реального времени для создания уникальной «подписи» ладони. В компании считают, что распознавание ладони более конфиденциально, чем другие способы биометрической аутентификации, так как невозможно определить личность человека по ладони.

Сбербанк на протяжении нескольких недель подогревал интерес к своей конференции по «масштабной трансформации». Был представлен новый зонтичный бренд Сбер и сервисы, формирующие общую экосистему. В целом много того, что уже есть у других технологических гигантов, но не у банков.

Сбер трансформируется из банка, в огромную технологическую lifestyle-экосистему, которая предлагает множество решений как для обычного пользователя, так и для бизнеса. На конференции представили новинки экосистемы:

• Виртуальный помощник Салют, который включает трех персонажей с разными характерами — Сбер, Афина и Джой.
• Smart apps — навыки для виртуального ассистента Салют, их могут создавать сторонние разработчики.
• Магазин приложений SmartMarket, открытый для разработчиков. Бизнес сможет самостоятельно создавать навыки для Салюта через платформу. Создать приложение в SmartMarket можно с помощью визуального конструктора элементов, без знания языков программирования. Продвинутые пользователи могут писать навыки с нуля.
• Музыкальный стриминг СберЗвук на базе купленного сервиса Zvooq.
• Банкоматы с функцией заказа такси и билетов в кино.
• Умная телеприставка СберБокс с голосовым ассистентом.
• Мультимедийный смарт-дисплей СберПортал с акустикой, виртуальным ассистентом, сенсорным, голосовым и жестовым управлением.
• Облачный сервис для физических лиц СберДиск с бесплатными 15 Гб на нем.
• Семейство подписок СберПрайм на сервисы экосистемы: Окко, Ситимобил, СберЗвук, СберМаркет, Delivery Club и другие.
• Сервисы для предпринимателей — «Сбер Бизнес», «Сбер Советник», «Сбер Решения». Оценка бизнес-идеи с прогнозом на пять лет, оценка окупаемости инвестиций, подбора сотрудников, проверки контрагентов, аутсорсинга бухгалтерии, а также дистанционного юридического сопровождения.
• Офисы нового поколения, которые объединяют онлайн- и офлайн-форматы работы с клиентами. В новом офисе будут доступны обслуживание по биометрии без паспорта, сотрудники будут работать с планшетами, а все кассовые операции выполнит электронный кассир. В новом офисе Сбера можно отправить и получить посылку, подключиться к мультимедийному сервису Okko, протестировать смарт-дисплей SberPortal, получить специальное предложение от сервисов Delivery Club и СберМаркет, купить билеты в кино и на концерты, заказать такси.

Ранее Сбер представили покупку товаров в кредит на кассе. Сервис позволяет покупателям воспользоваться заемными средствами без посещения банка, процесс зачисления денег на карту занимает не более 10 минут. Если покупатель хочет воспользоваться оплатой в кредит, продавец выбирает в кассе опцию «покупка в кредит» и обозначает сумму, необходимую покупателю. Клиент подносит карту СберБанка к терминалу, после ее считывания в банк автоматически отправляется запрос на оформление потребительского кредита. Если банк одобрил заявку, клиенту приходит смс-сообщение с номера «900», запрашивающее подтверждение на оформление кредита.

Маркетплейс пока что доступен по прямой ссылке: vk.com/market, но скоро он появится и в супер-аппе.

В разделе «Маркет» во «ВКонтакте» доступны все привычные возможности интернет-магазинов (каталог, добавить в избранное), но есть и уникальные фичи: товары от сообществ и друзей, персональные рекомендации, подборки и функция добавления своего лота в каталог.

Оплачивать покупки можно банковской картой или через VK Pay, верифицированные магазины помечаются синей галочкой.

«ВКонтакте» не перестают расширять возможности своей экосистемы и супер-аппа. Уже давно можно было размещать товары внутри своей группы, сейчас же маркетплейс даст возможность пользователям искать любые товары с помощью поиска, для этого не нужно будет никуда вступать. Сейчас многие крупные компании стараются предложить новые возможности для продвижения малого и среднего бизнеса. Такое решение позволит большему количеству бизнесов выйти в онлайн, активнее продвигаться там и публиковать контент.

Еще одно нововведение — раздел «Сообщения» трансформировался в «Мессенджер». Туда добавили привычные для мессенджеров функции — можно написать контактам из телефонной книги, а не только из списка друзей, и устанавливать в чатах любой фон.

В мессенджере можно синхронизировать контакты из телефонной книги, получатель увидит запрос, чтобы решить: начать диалог или проигнорировать. При этом вы не увидите профиль контакта в соцсети, а только диалог. Также в мессенджере можно установить свой фон для чата: собственный или из предложенных вариантов. Также «ВКонтакте» увеличили размер документов, которые можно отправлять в мессенджере, комментариях и обсуждениях, с 200 мегабайт до 2 гигабайт.

В приложении Ozon появились прямые эфиры, с помощью которых пользователи смогут узнавать больше информации о товарах, а также приобретать их со скидкой.

Выкатывать стриминг будут постепенно, до конца года он станет доступен более чем 13 тысячам продавцов. Сами стримы добавят в карточки товаров до конца октября, по прогнозам они должны повысить конверсию в продажи более чем на 20%.

Стримы уже выстрелили на азиатских маркетплейсах, особенно в период пандемии COVID-19. Российская электронная коммерция идет по тому же пути. В целом, все очень похоже на «магазины на диване» только уже нового уровня и для нового пользователя.

В состав AO «Kaspi.kz», помимо Kaspi Bank, входят три платформы: Payments, Marketplace и Fintech, которые, в свою очередь, интегрированы в одноименное мобильное приложение.

Экосистема Kaspi.kz объединяет множество сервисов для физических лиц и компаний розничной торговли: финансовые услуги; онлайн-кредиты на приобретение автомобиля; онлайн-платежи и денежные переводы с использованием платежных карт; мобильное приложение; интернет-площадку для купли-продажи разных товаров с возможностью получения финансирования; клуб для покупок в сети партнеров.

Сегодня экосистема Kaspi имеет около 8 млн клиентов. «Kaspi Магазин» является частью онлайн-платформы Kaspi.kz, которая включает финансовые услуги, онлайн-маркетплейс, онлайн-платежи, мобильное приложение, бонусную программу. «Kaspi Магазин» дает возможность сравнивать цены на товар у разных продавцов, выбрать подходящий вариант, оформить покупку в рассрочку или в кредит, а также заказать доставку товара в офис или на работу.

Kaspi отличный пример того, как нужно адаптировать тренд из Китая на другие рынки. Сервис действительно очень перспективный, совсем недавно они уже вышли на рынок Азербайджана. Там у них самая крупная площадка для торговли автомобилями, недвижимостью, новыми и подержанными товарами. Теперь компания смотрит на Среднюю Азию и Кавказ, а это 85 млн человек.

Средний чек внутри маркетплейса — $284,3. В России, например, средний чек у того же Ozon 2288 ₽ на сентябрь 2019 года (около $34 на тот момент).

Малайзийский кошелек KiplePay начали создавать экосистему с цифровых образовательных платежей для студентов. Сектор был максимально бюрократизирован в стране и не обрабатывал онлайн-оплаты. Через год компания начала поддерживать безналичную программу и цифровизацию нескольких государственных университетов Малайзии.

Экосистема KiplePay включает безналичные платежи в офлайне с помощью электронного кошелька KiplePay и безналичные платежи через платежный шлюз KipleBiz. KipleUni покрывает оплату на территории кампуса, университетские услуги, бронирование помещений, прачечные, а также другие внешние услуги: оплату в магазинах, пополнение транспортной карты и другие, которыми пользуются студенты кампуса.

Компания выбрала отличную стратегию, чтобы зайти на финтех-рынок в Малайзии. Во-первых, они решают социальную проблему и поддерживают цифровую трансформацию государственных институтов. Во-вторых, они замыкают на свою экосистему широкую аудиторию, студентов, предоставляя им множество сервисов. Это аудитория станет ядром потребителей в стране, при этом она уже будет лояльной и замкнутой на экосистему компании.

Гигант электронного коммерции JD.com в партнерстве с Национальным банком Китая создает мобильное приложение, которое будет поддерживать цифровой юань.

JD — не первая компания, которая работала с центральным банком над цифровой валютой, но эта сделка была описана более конкретно. Новость также подтверждает, что технология блокчейн будет использоваться для распространения валюты.

Переговоры о сотрудничестве с национальным банком вели уже многие компании. JD.com первые вступили в «стратегическое партнерство» по созданию мобильной и блокчейн-платформ для цифровой валюты центрального банка. А в дальнейшем и для интеграции этих платформ с существующими экосистемами JD.

Такая поддержка цифровой валюты может дать JD преимущество первопроходца перед доминирующими платежным системами: WeСhat Pay и Alipay. На китайском рынке они прямые конкуренты JD. Еще новость интересна тем, что в Китае цифровой юань становится реальностью и скоро будет доступен для оплаты в экосистеме JD, что даст отличный буст для его повсеместного внедрения.

Ежедневно публикуем новости из мира экосистем в нашем Telegram-канале «Цифровые экосистемы», подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе последних событий.

#экосистемы #суперприложения