Как понять, что IT-служба работает правильно и не тормозит бизнес
Давайте разберем, как оценить зрелость вашей IT-службы и почему это важно для вашего бизнеса
Давайте разберем, как оценить зрелость вашей IT-службы и почему это важно для вашего бизнеса
Интересно, особенно про синхронизацию ожиданий через SLA
Спасибо. SLA, действительно, должен не только "напрягать" ИТ-службу, но и защищать, в некотором роде. От завышенных ожиданий.