Автоматизировать все, что можно: Личный опыт «Академии #безкода»
«Академия #безкода» запустилась в начале ноября 2019 года. Идея — полностью моя, а с ресурсами, брендом и первой аудиторией помог бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ. Благодаря «Вышке» удалось быстро разобраться с юридическими и бухгалтерскими вопросами, выстроить маркетинг, но штатных сотрудников вначале у меня не было.
За год, прошедший с момента основания, мы выросли по выручке в 26 раз. Мы очень быстро пробежали путь от маленьких и скромных однодневных интенсивов до полноценного онлайн-курса длиной в 3 месяца. Сейчас «Академия #безкода » охватывает все самые важные детали разработки no-code: мы даем практические навыки, а не просто знания, которые пылятся в LMS (образовательная онлайн-платформа — прим.) годами. У нас пока нет биздева — все строится на доверии и рекомендациях людей из индустрии (что приятно).
Большая часть наших клиентов — москвичи и жители крупных городов Центральной России. Кроме того, у нас есть студенты из стран СНГ (там no-code пока развивается медленнее, но они уже понимают, что это ценный навык) и русскоговорящие жители США, Канады, Новой Зеландии, Швейцарии и Германии.
Уровень, профиль и цели обучения у всех разные. Предприниматели-новички с продуктовым опытом учатся для себя, чтобы запустить MVP своими силами. Зрелые предприниматели сожгли не один миллион рублей на разработке, которая не принесла им ничего, кроме расходов и стресса, — им нужен технический ликбез и понимание процесса. Иногда они хантят других участников курса на решение своих задач.
Сотрудники крупного бизнеса — продакты и аналитики — хотят тестировать новые гипотезы самостоятельно, без привлечения разработчиков. Фрилансеры и digital-агентства ищут новые пути экономии или свежие решения для своих клиентов. Моя любимая группа — представители no-code решений (в 100% случаев это сами основатели), которые приходят посмотреть на рынок, изучить пользователей и найти свою аудиторию.
Процесс работы делится на два этапа. Первый — этап продюсирования, когда мы делаем открытые уроки, собираем лиды и продаем свои услуги, второй — это этап сопровождения.
На этапе продюсирования большая часть скучных процессов у нас автоматизирована. Мы сделали идеально подходящую для себя CRM на Airtable и интегрировали ее с помощью Integromat с Tilda, Timepad и нашим чат-ботом. С частью лидов общается наш классный отдел продаж.
Сначала мы подписывали все документы вручную. Но в какой-то момент я поймал себя на мысли, что это для меня слишком сложно и энергозатратно. Чтобы автоматизировать процесс документооборота, я решил воспользоваться услугами Timepad. Так сервис фактически стал для нас полноценным бэк-офисом.
Во-первых, я смог настроить через Timepad предпочтительный способ оплаты курсов — теперь их можно оплатить по безналу. Во-вторых, мне не нужно постоянно думать о ежемесячных отчетах о своих доходах с мероприятий — вся информация есть в моем личном кабинете на Timepad вместе с документами, которые можно скачать. К тому же, при всех обращениях в поддержку или рекламный отдел вопросы решаются быстрее моих ожиданий. А интерфейс админки постоянно развивается и становится более интуитивным.
Далее мы переходим к важному этапу сопровождения, когда клиенты учатся. Здесь есть онбординг, во время которого каждый должен научиться пользоваться нашей LMS, привыкнуть к расписанию, формату занятий и так далее. После него стартует длинный и сложный путь приобретения навыков. Работу с клиентами на этом этапе мы делим на две части: есть команда, которой можно написать в любой момент и оперативно решить организационный вопрос, и есть чат участников (куда мы тайно добавляем внешних экспертов и наших очень крутых выпускников). Туда можно отправить любой вопрос, его заберет наш заботливый чат-ботик и отнесет нам в CRM, где мы никогда его не потеряем. Так мы накопили огромную базу вопросов новичков, которые возникают при попытке освоить no-code — очень ценную для дальнейшего роста продукта.
В наших планах масштабировать продукт в платных каналах, но у всей нашей команды и у меня лично есть пункт на качество наших услуг. Это значит, что нам надо автоматизировать все процессы, которые можно автоматизировать, чтобы сосредоточиться на процессе обучения. И благодаря нашей выборке в почти 400 учеников, мы уже отлично видим, где это возможно, а где все-таки не обойтись без помощи экспертов
Отличная альтернатива разработке для старта или экономии денег. Сейчас максимально актуально
Астрологи объявили неделю nocode на vc? Ладно, это мелочи...
1. Мне вот интересно, как бизнес, который построен весь в облаке, отнесется к пропаданию доступа в интернет на пару дней? Или амазон решит перезагрузить сервера на пару часов? Или этот риск настолько незначителен, что им пренебрегли?
2. А самое интересное - это ответ на вопрос "зачем нужен nocode"? Ведь если подумать - он не нужен! Ну, никому, кроме тех кто продаёт его.