Альфа банк заблокировал приложение и счет

Я уже 7 лет являюсь клиентом Альфа-банка, пользуюсь их кредитной картой, всегда все было удобно и понятно - хорошее приложение, возможность пользоваться всеми продуктами дистанционно зарубежом, неплохие условия по карте.

До вчерашнего дня все было супер. Вчера я закрыл задолженность по кредиту и через некоторое время решил снова воспользоваться картой - перевести сестре небольшую сумму по сбп и сумму побольше - терапевту. Приложение сообщило, что операция подозрительная и нужно подождать 15 минут и повторить. Я подождал час, но в приложение уже зайти не смог.

Мне пришла смска «Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в любое отделение или позвоните нам»

Обратиться в отделение у меня возможности нет, я нахожусь не в России и до ближайшего отделения билеты мне будут стоить тысяч 60. И обратные также. Казалось бы, все просто: позвонить в службу поддержки, назвать необходимые данные, вспомнить кодовое слово, которое называл единственный раз 7 лет назад… Тем более, что на сайте сказано что для клиентов звонящих из роуминга время ожидания минимальное.

Две попытки звонка вчера оборвались на полуслове, так как я недооценил стоимость роуминга. Один раз я успел назвать фамилию, другой раз - дату рождения

-1000 рублей.

Сегодня я положил еще 5000. И больше 20 минут я слушал let my people go, веселые рассказы голосового помощника о том, сколько всего я могу сделать в приложении.

К примеру, в приложении я бы мог позвонить в банк через интернет, но это так, мечты… ведь кроме счетов мне и онлайн сервисы все заблокировали.

Прослушивание музыки режима ожидания стоило мне еще 4000 рублей.

Ситуация абсолютно тупиковая: у меня нет бесконечного источника денег, чтобы дозваниваться до службы поддержки, которая обманывает о приоритете звонков из роуминга. В отделение я обратиться не могу физически. По доверенности ничего сделать нельзя, моя мама пыталась сегодня утром, сказали надо звонить или приходить.

Заблокировать счет и доступ в любые сервисы банк может без предупреждений по одному «подозрению», а вот разблокировка - это какой то адский квест, который стоит нервов и денег. Мне он уже стоил 5000 и времени моей пожилой мамы которая ездила в отделение банка. И я даже на миллиметр не приблизился к результату. Огромное разочарование в сервисе и совершенно непонятно как быть.