Авито и Яндекс go потеряли мой заказ

Всем привет! Хочу рассказать про чудесный сервис Яндекс доставки. 18 апреля на сервисе Авито у меня заказали плащ, в тот же день я его отправила через пункт выдачи заказов Яндекс по адресу г. Солнечногорск, ул. 1-ая Урицкая, д. 4а. Сотрудница ПВЗ, к сожалению не знаю ее ФИО, так бы давно уже написала на нее лично жалобу за несоблюдение должностных обязательств, в момент отправки мной заказа разговаривала по телефону по каким-то личным вопросам, отвлекалась, на прилавке лежали два заказа мой и чей-то другой, она пробила мой заказ, не дала мне накладную и сказала, что я могу идти. Я пришла домой и вижу, что статус заказа не поменялся. Ну, думаю, всякое может быть, может сразу не обновился, подожду. Хотя сколько раз отправляла, такого никогда не было. На следующий день статус заказа не поменялся, написала в поддержку, получила дежурный ответ, что мол разберемся, потребуется время. Решила зайти на ПВЗ и не зря. Там был владелец, который в процессе разбирательств, где мой заказ и почему не поменялся статус сказал мне, что курьер все забрал сегодня (было это 19.04), ждите - статус поменяется. Ничего не произошло, 21.04 я пришла на ПВЗ снова, так как поддержка Авито никакого ответа внятного опять не дала, и оказалось, что сотрудница ПВЗ перепутала наклейки на упаковках, и мой заказ уехал в неизвестном направлении!!! Замечательно! Сказали ждите, он придет на склад, они заметят, что это не то, что человек заказывал, и вам вернется все обратно. Спойлер - этого не произошло. Сегодня уже 25 апреля, поддержка дает сплошные отписки, статус заказа так и висит. Ни поддержка Яндекса, ни Авито не отвечают, где мой заказ, и куда он делся. Очень хочется разобраться в этой ситуации, только куда обращаться не знаю! Подскажите, что делать в таком случае?