Авито обмануло на деньги.
Уважаемая служба поддержки Авито,
Я вынужден обратиться к вам с серьезной жалобой и выражением глубокого разочарования в вашей платформе. 05.06.25 я попытался продать кроссовки через ваш сервис — Balenciaga Track 1 LED стоимостью 7 990 ₽. Проблема заключается в том, что я отправил заказ, что подтверждается записями с камер видеонаблюдения пункта выдачи, однако в ответ мне пишут, что ничего не знают и поделать не могут.
В результате мои кроссовки были «потеряны» в процессе сделки, и я не получил ни товара, ни денег. Я понес значительные убытки: потерял деньги, потратил свое драгоценное время на попытки разобраться в ситуации, а также утратил уважение со стороны покупателя, который тоже лишился своего времени и остался без желаемого товара. Такое отношение к клиентам недопустимо и подрывает доверие к вашему сервису.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Кроме того, статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавцов обеспечивать качество и безопасность товара, а также своевременное исполнение обязательств перед покупателями. Нарушение этих норм влечет ответственность и требует компенсации понесенных убытков.
Со своей стороны, Авито как оператор электронной торговой площадки обязано соблюдать требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивать безопасность сделок в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ «Об электронной подписи» и Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Несоблюдение данных требований, а также ненадлежащее исполнение обязанностей по обеспечению безопасности сделок и защиты прав пользователей нарушает статьи 10 и 11 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также положения Гражданского кодекса РФ (статьи 779 и 780), регулирующие договоры комиссии и поручения.
Кроме того, согласно статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», информация о товаре и условиях сделки должна предоставляться пользователю полно и достоверно. Отсутствие адекватной поддержки и невозможность разрешить спорную ситуацию свидетельствуют о нарушении данного требования.
Прошу вас срочно принять меры для разрешения данной ситуации, вернуть мои деньги и обеспечить компенсацию за причиненные неудобства. В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Если подобное отношение к клиентам будет продолжаться, я не могу рекомендовать новым продавцам и покупателям использовать платформу Авито для совершения сделок, поскольку это сопряжено с высоким риском потерь и отсутствием надежной поддержки.
Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение проблемы.