Интернет-магазин без сбоев: как расти, проводить масштабные акции и не терять клиентов из-за обвалов сайта

Резкие всплески трафика, защита от атак и рост ассортимента — разберем ситуации, в которых интернет-магазины чаще всего сталкиваются с критическими проблемами и особенно нуждаются в надежной IT-инфраструктуре. Объясним, как облачные сервисы помогают обеспечить масштабируемость и безопасность без команды админов.

К концу 2025 года, согласно аналитикам, объем рынка онлайн-торговли в России вырастет до 14 трлн рублей. Количество заказов также стабильно растет: с 25 до 45% год к году. Например, в 2024 году россияне сделали 6,8 млрд покупок в интернете, и эта цифра будет только увеличиваться. Но за ростом спроса — и рост нагрузок на IT-инфраструктуру интернет-магазинов.

Так, за 2024 год 60% российских компаний понесли финансовые потери из-за технических сбоев, а средняя продолжительность простоя увеличилась на 20% и составила четыре часа. И именно ретейл — один из лидеров по количеству сбоев (22%). Нестабильная работа сайта — одна из ключевых угроз для интернет-магазина. В периоды пикового спроса при запуске рекламных кампаний или сезонных акций любые технические сбои напрямую отражаются на выручке: пользователи не могут оформить заказ, корзина не загружается, система оплаты зависает.

Сбои также негативно влияют на репутацию компании и повышают нагрузку на службу поддержки. Стабильность цифровой инфраструктуры становится критически важным фактором успешных продаж. Для интернет-магазина именно она определяет, будет ли у бизнеса прибыль.

Содержание:

Когда запускается масштабная рекламная кампания, происходит резкий всплеск трафика, и даже если сервер стабильно работает в обычные дни, в пиковые может не выдержать нагрузки. Такие ситуации знакомы и крупным компаниям, и маркетплейсам — например, сервис по доставке цветов из-за высокого спроса «упал» 14 февраля и не работал почти полчаса. Ежегодно сбои случаются и у сайтов театров на старте продаж. После анонса — с точным временем и ограниченным количеством билетов — на сайт одномоментно заходит в два-три раза больше посетителей, чем обычно, к чему IT-инфраструктура компании оказывается не готова. Вместо ожидаемого всплеска выручки бизнес несет потери: финансовые и репутационные.

Причины подобных сбоев разнообразны. Самые частые — перегрузка сервера, нехватка оперативной памяти или процессорных ресурсов, неподходящий тариф на хостинге, отсутствие балансировки трафика и резервных мощностей. Даже небольшая ошибка при выкладке обновлений перед запуском акции может привести к сбою, особенно если обновления не протестированы отдельно.

В таких случаях бизнесу стоит задуматься о миграции в облачную инфраструктуру. Она помогает справляться с всплесками заказов: автоматически или вручную за пару кликов масштабируется, чтобы не допустить «падения» ресурса. Можно подключить балансировщик нагрузки, чтобы распределять запросы к серверам: если один из них выходит из строя, система переключает трафик на другие, и сайт остается доступным. Для повышения отказоустойчивости критичные сервисы вроде корзины или оплаты можно изолировать на отдельных узлах.

Так интернет-магазин может не просто выдержать пиковую нагрузку, но и провести промокампанию без потерь: сайт продолжает работать даже при кратном росте посещаемости.

По мере масштабирования ассортимента, добавления новых функций — например, интеграций с CRM, ERP, 1С или маркетплейсами — увеличивается нагрузка на IT-инфраструктуру. В какой-то момент сайт начинает тормозить, а при обновлениях или повышенной активности просто «ложится».

Вот несколько типичных ситуаций:

Обычно так происходит, когда бизнес работает на одном виртуальном сервере, который обслуживает и базу данных, и сам сайт, и дополнительные интеграции. Это удобно, так как предприниматель оплачивает один тариф и имеет одну точку управления. Но по мере роста сайта начинается борьба за ресурсы: не хватает то оперативной памяти, то ресурсов процессора. Можно постепенно увеличивать объем сервера — это называют вертикальным масштабированием. Но у такого подхода есть предел — максимальная конфигурация, которую может предложить провайдер.

На каком-то этапе важно переходить на архитектуру, где разные части магазина «живут» отдельно. Это уже горизонтальное масштабирование, и его можно использовать так:

Вот несколько примеров архитектуры для интернет-магазинов разного масштаба.

Для небольшого интернет-магазина. Простой вариант — сайт и все данные размещаются на одном сервере с предустановленными решениями (CMS, CRM). Если растет нагрузка, можно просто добавить больше ресурсов.

Для среднего интернет-магазина. Когда появляется больше заказов и данных, сайт становится сложнее. Тогда стоит разделить его на части: например, базу данных перенести в отдельный специализированный сервис.

Если бизнес активно масштабируется. Например, включает уже несколько витрин, маркетплейс и собственные сервисы. Тогда используется более гибкая и отказоустойчивая архитектура. Приложения разворачиваются в облачной платформе с автоматическим управлением нагрузками.

Распределение ресурсов делает инфраструктуру гибкой: если часть сайта перестает работать, она не рушит за собой всё остальное. А при росте трафика можно добавить мощность точечно — там, где нужно.

Когда команда полностью обновляет сайт или выкатывает несколько новых функций, новую реализацию нужно протестировать и только потом запускать в работу. Иначе есть риск «уронить» ресурс или частично нарушить логику его работы.

Допустим, для интернет-магазина готовят редизайн: команда меняет корзину, рисует новую страницу товара, обновляет фильтры в каталоге. Выглядит хорошо, дизайн согласовывают и обновляют сразу на рабочем сайте. Программист вносит изменения, и вдруг перестает корректно работать процесс оформления заказа. При этом сайт продолжают посещать пользователи, но не могут завершить покупку. В таких случаях команде оперативно приходится откатывать обновление и искать ошибку, а вот ушедших пользователей, скорее всего, вернуть не получится.

Такие истории не редкость. Любое внедрение без отдельной тестовой среды — риск. Ошибки случаются даже в крупных командах, не говоря уже о небольших проектах, где часто один человек отвечает и за разработку, и за выкладку.

Выручает отдельная среда для тестирования — это копия инфраструктуры, где можно безопасно проверять всё — от редизайна до новой логики работы корзины. Ошибки здесь не страшны: тестовая среда изолирована, и сайт остается рабочим, пользователи не замечают изменений, пока их не опубликуют после тестов. Облачное решение позволяет развернуть копию инфраструктуры без закупки серверов и долгих настроек. А после релиза окружение можно быстро отключить, чтобы не платить за лишние ресурсы.

В e-commerce часто возникает задача запустить новый бренд, отдельный лендинг или MVP за считаные дни — критично важен Time to market. Но IT-инфраструктура обычно заточена под текущее состояние бизнеса и стабильную работу сайта, а не под быстрые запуски.

Это может выглядеть так. Руководитель ставит срочную задачу на разработку лендинга для нового продукта. Команда приступает, но в процессе открываются блокирующие факторы:

В итоге к пятнице проект оказывается неготовым, и пока он запускается, рынок уже меняется — проверка гипотезы теряет смысл.

Чтобы не сталкиваться с такими трудностями и не терять время на решение возникающих операционных задач, можно запустить проект в облаке без долгой подготовки: выбрать готовый образ виртуальной машины, например с предустановленной CRM-системой или CMS для управления контентом, подключить домен и развернуть нужные сервисы.

Гибкость системы позволяет минимизировать время запуска и масштабировать проект, если он понравится аудитории.

За первые три месяца 2025 года количество DDoS-атак на API в ретейле увеличилось на 162% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эта отрасль считается самой атакуемой, особенно в период праздников, таких как Новый год, День защитника Отечества, Международный женский день. Помимо основной нагрузки на сайт и повышенного спроса, ретейлеры сталкиваются с хакерскими атаками, мотивы которых, как правило, — вымогательство и шантаж. Онлайн-магазины становятся целями атак: перегрузка трафиком, утечки данных через уязвимости в CMS или плагинах.

В таких условиях бизнес может защитить себя, используя инструменты, доступные в облачной инфраструктуре:

Стабильность важна для онлайн-магазина. Но не всем нужно переходить в облако: если нагрузка растет постепенно, можно много лет стабильно работать на хостинге, подключая более мощные тарифы. Облачные решения помогают обеспечивать бесперебойность и безопасность работы при резких скачках трафика или большом количестве надстроек и интеграций. Они позволяют выстраивать инфраструктуру гибко: подключать нужные ресурсы, масштабироваться без простоев, защищаться от атак и не зависеть от одной конфигурации сервера.

Список ключевых компонентов, которые должны быть в облаке, — стоит проверить, работают ли они по умолчанию:

Список компонентов, которые можно дополнительно подключить в облаке:

Если ваш проект выходит за рамки хостинга, стоит заранее продумать, на чем он будет держаться. В облаке Рег.ру можно собрать инфраструктуру под конкретные задачи — от распродаж до запуска новых продуктов — и быть уверенным, что сайт выдержит любые нагрузки.

Еще по теме: