Трафик вырос в 10 раз, и сайт упал: что делать владельцу компании в моменте

Такие ситуации лучше предупреждать, но что, если она уже случилась? Расскажем, как действовать по шагам, с детальными рекомендациями.

По данным StatOnline.ru, около 70% сайтов в зоне .ru размещены на виртуальных хостингах. Ресурсы не всегда выдерживают внезапные пиковые всплески нагрузки, и если такие случаются, сайт может перестать отвечать. Типичная ситуация: срабатывает контекстная реклама или становится вирусным пост в соцсетях, нагрузка на хостинг растет, и пользователи не могут зайти на сайт или воспользоваться ключевыми функциями, например модулем оплаты.

В таких случаях главное — быстро установить причину и принять временные меры до полноценного решения. Даже если в компании нет собственной технической команды, алгоритм действий примерно одинаков. Практическими рекомендациями о том, как действовать в таких ситуациях, поделился Валентин Бостанов, руководитель направления хостинга Рег.ру.

Содержание:

Если резкий рост трафика произошел без запуска рекламных кампаний, публикаций в СМИ или коллабораций, нужно выяснить, кто именно пришел на сайт: реальные пользователи или боты. Это признаки, по которым можно отличить реальную активность от фейковой в статистических сервисах вроде Яндекс Метрики:

У хостинг-провайдера чаще всего есть встроенные системы мониторинга. По запросу поддержка может оперативно проверить, есть ли на хостинге паразитная нагрузка, и предложить способы фильтрации.

Защиту от ботов на базовом уровне можно включить даже на обычном хостинге — например, в Рег.ру фильтрация аномального трафика уже включена в тарифы по умолчанию и активируется при первой угрозе. Если подобной защиты нет, при первых признаках аномалий нужно ее включить — через хостинг-провайдера или сторонние решения вроде DDoS-Guard. Это не требует значительных усилий.

Независимо от того, что стало причиной пиковой нагрузки — всплеск трафика или DDoS-атака, — приоритетная задача: восстановить и поддержать работоспособность сайта. Пока вы проводите диагностику, нужно обеспечить системе запас по мощности.

В моменте можно добавить максимум ресурсов:

Пока масштабируются ресурсы, важно быстро оценить, насколько сайт доступен для пользователей и какие функции работают некорректно.

Вручную можно проверить работу ключевых разделов и модулей: главная страница, каталог, корзина, оформление заказа, формы обратной связи. Иногда визуальный осмотр сразу показывает, где сбой, — например, страница не загружается или не работает кнопка оформления заказа.

Внешние инструменты мониторинга помогают проверить, насколько сайт доступен из разных точек мира. Для базовой диагностики подойдут:

Если сайт полностью недоступен, скорее всего, сервер не справляется с нагрузкой — пользователи не могут открыть ни одну страницу. Не менее критичная ситуация, когда сайт доступен частично, но не работают ключевые модули, например корзина, оплата или интеграции с CRM. В этом случае посетители видят сайт, но не могут совершить целевое действие.

Чем легче страница, тем выше шанс, что она загрузится даже при пиковой нагрузке. С помощью DevTools можно быстро определить, какие элементы сильнее всего замедляют работу: чаще это тяжелые изображения и видео, нестандартные шрифты или сторонние скрипты.

Откройте инструмент, перезагрузите страницу и посмотрите, что загружается дольше всего. В первую очередь имеет смысл отключить:

Если в верстке используются сайдбары (боковые панели) и виджеты, стоит поменять приоритет загрузки: сначала должен загружаться основной контент (текст, карточки товаров, формы заказа), а затем второстепенные элементы и скрипты. Это позволяет быстрее отдать пользователю главную информацию.

Кеширование позволяет выдавать пользователю заранее сгенерированные копии страниц вместо создания с нуля при каждом запросе. Это снижает нагрузку на сервер и ускоряет загрузку сайта.

Чтобы включить его, в CMS — системе управления контентом сайта — достаточно активировать кеш-плагины. Например, для WordPress подойдут WP Super Cache или WP Fastest Cache. Они простые в настройке и стабильные в работе.

Также стоит включить кеш браузера и сжатие контента:

На виртуальном хостинге оба параметра настраиваются через файл .htaccess, без вмешательства в код сайта.

Пользователь должен понимать, что вы в курсе проблемы и работаете над решением: это помогает сохранить доверие. Вот что может помочь в коммуникации:

Резкий рост трафика — это стресс-тест для вашего сайта и всей IT-инфраструктуры компании. Чтобы сохранить бизнес-процессы и не потерять клиентов, важно действовать быстро: нарастить ресурсы, локализовать сбои, отключить лишнее и поддерживать коммуникацию. Даже если вы не технический специалист, опирайтесь на простые шаги и помощь провайдера — так вы сможете удержать нагрузку, разобраться в причинах и подготовить сайт к следующим пиковым моментам уже осознанно.

Читайте также: