Как привлечь новых клиентов в бизнес в 2025 году: эффективные стратегии для российского рынка

2025 год в России ознаменован дальнейшим углублением цифровизации малого и среднего бизнеса. Конкуренция за внимание потребителя усилилась, а традиционные методы маркетинга — контекстная реклама, баннеры, наружная реклама — уже не дают желаемого отклика без дополнения цифровыми инструментами. Всё чаще предприниматели, особенно в сегменте ритейла, услуг и e-commerce, задаются вопросом: как системно привлекать новых клиентов с учётом изменения поведения аудитории, появления новых каналов и инструментов.

Современный подход строится на трёх принципах: персонализация, автоматизация и вовлеченность. Именно эти направления сегодня лежат в основе программ лояльности, цифровых CRM-платформ и open source-решений, которые становятся ядром клиентского маркетинга.

Одним из наиболее устойчивых способов не только привлечь, но и удержать нового клиента, является грамотная программа лояльности. Такие программы позволяют не просто стимулировать первую покупку, но и перевести пользователя в постоянного покупателя с высокой LTV. Для этого важно использовать платформы, которые позволяют запускать бонусные, скидочные, накопительные или геймифицированные сценарии, актуальные для российского потребителя.

На первом месте по узнаваемости находится UDS (https://uds.app/ru). Это облачная платформа, широко применяемая в России для малого и среднего бизнеса, в частности в кафе, салонах и сфере услуг. Она предоставляет возможность выстраивания бонусной системы, интеграции с кассовыми решениями и ведения CRM. Приложение адаптировано под реалии локального рынка, работает с 54-ФЗ и поддерживает автоматическую мотивацию постоянных клиентов.

Второй платформой по актуальности является Ачивикс (https://achivx.com). Это open source-решение, ориентированное на построение гибких мотивационных систем и геймификацию пользовательского поведения. Его применение может быть интересно компаниям, которые хотят кастомизировать взаимодействие с клиентами: например, начислять баллы за отзывы, участие в акциях, подписку на рассылки. В условиях, когда потребитель ценит индивидуальное отношение, возможность расширять функционал платформы под себя особенно привлекательна. При этом платформа не требует привязки к экосистемам зарубежных решений, что в 2025 году остаётся важным фактором для многих российских компаний.

Если бизнес обладает внутренней разработкой или техподдержкой, стоит обратить внимание на open source-системы лояльности, которые можно развернуть на собственных серверах и адаптировать под свои нужды. Примером такого решения является Open Loyalty (https://www.openloyalty.io/) — гибкий фреймворк на основе API-first-архитектуры, который предоставляет базовую функциональность: начисление и списание баллов, сегментация клиентов, создание кастомных правил. Несмотря на то, что Open Loyalty не локализована на русский язык из коробки, она часто используется IT-компаниями и стартапами, работающими с B2C.

Для российских бизнесов также интерес представляет интеграция open source-платформ с такими инструментами, как Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru), который в 2025 году остаётся одним из ведущих решений для CRM, задач и коммуникаций. Через REST API можно связать кастомную систему поощрений с базой клиентов, триггерной email-рассылкой и маркетинговыми активностями.

Привлечение клиентов больше не ограничивается односторонними коммуникациями. Вовлечение становится ключевым драйвером роста, особенно в сегментах food delivery, fashion retail и FMCG. Одним из подходов является внедрение геймифицированных механик — квестов, челленджей, уровней, «колес удачи», которые подогревают интерес и мотивируют клиента вернуться в приложение или на сайт.

На российском рынке в этой области активно развивается платформа LoyaltyPlant (https://www.loyaltyplant.com/ru/). Она предлагает решения для ресторанов и QSR-сетей с акцентом на мобильные приложения с кастомным дизайном. Платформа позволяет создавать сценарии, в которых пользователь получает награды за регулярные заказы, выполнение заданий, рекомендации друзьям. Это сочетание геймификации и традиционной лояльности доказало свою эффективность в увеличении частоты визитов.

Для небольших компаний интерес представляет использование решений на базе Tilda CRM (https://tilda.cc/ru/), особенно если бизнес использует Tilda для лендингов или онлайн-магазинов. Через виджеты и конструкторы можно реализовать простейшие сценарии: «собери 5 заказов — получи скидку», «оставь отзыв — получи купон». Преимущество — быстрая интеграция без привлечения разработчиков.

Смартфоны остаются главным каналом коммуникации с клиентами, и в 2025 году наличие собственного приложения — не роскошь, а способ конкурировать. Однако не каждому бизнесу по карману разработка с нуля. Выходом становятся платформы white label.

В России популярна PLENKA Loyalty App (https://plenka.me/ru), которая предлагает готовые шаблоны под Android и iOS с возможностью брендирования, встроенными уведомлениями, каталогами товаров и купонами. Это позволяет быстро запускать программу лояльности с акцентом на мобильные сценарии: push-кампании, QR-сканирование, геолокационные акции.

В сегменте e-commerce внимание стоит уделить интеграции с RetailCRM (https://www.retailcrm.ru/), особенно если бизнес использует 1С или работает в многоканальной модели (омниканальность). Эта система позволяет отслеживать путь клиента, запускать таргетированные предложения, учитывать покупки онлайн и офлайн в рамках одной программы.

Анализ поведения клиента позволяет строить точечные предложения. В 2025 году персонализация выходит за рамки имени в письме. На основе истории заказов, времени активности, откликов на предложения можно предлагать бонусы или скидки, которые действительно будут восприняты как ценные.

На этом фоне интерес вызывает российская платформа Mindbox (https://mindbox.ru/), работающая с сегментацией, предиктивной аналитикой и автоматизацией маркетинга. Она даёт возможность строить цепочки поощрения, основанные на действиях пользователя: «открыл письмо, но не кликнул», «добавил товар в корзину, но не оформил», «не заходил 30 дней». Такие триггеры позволяют возвращать клиентов и стимулировать покупку через релевантные предложения.

При этом важно, чтобы решение соответствовало требованиям локального законодательства по персональным данным (ФЗ-152), что также учитывается в архитектуре российских платформ.

Одним из трендов 2025 года остаётся активная интеграция лояльности в социальные каналы: Telegram, ВКонтакте, RuTube. Вместо отдельных приложений компании всё чаще встраивают механику в мессенджеры, используя боты, чат-меню, рассылки и купоны.

Платформы, такие как Senler (https://senler.ru/) — инструмент рассылок во ВКонтакте — дают возможность построения механики выдачи бонусов за подписку, участие в опросах или розыгрышах. Бизнес получает прямой канал для повторной коммуникации с пользователем, а также автоматизацию наград и купонов.

Для Telegram есть бот-платформы, например, Botmother (https://botmother.com/ru), позволяющие без кода создать сценарии поощрения: от баллов за участие в викторине до выдачи промокодов за рекомендации. Это особенно актуально для микробизнеса и локальных брендов.

Несмотря на рост онлайн-каналов, офлайн-ретейл остаётся важным сегментом. В 2025 году технологии ближней связи и QR становятся привычной частью клиентского опыта: сканирование кода на чеке, касание смартфоном NFC-метки у входа или получение бонуса за вход в торговую точку через Bluetooth-маяки.

Такие сценарии реализуются через платформы, поддерживающие API для POS-систем, как, например, KORONA POS (https://www.koronapos.ru/). Они позволяют синхронизировать данные о покупке с системой лояльности, начислять баллы мгновенно, отправлять push-уведомления на телефон.

Благодаря QR-кодам можно реализовать и купоны на бумажных носителях или в печатной рекламе, сохраняя офлайн-каналы как точку входа в цифровую экосистему. Особенно активно этот подход используется в ресторанах, автосервисах, аптеках.

Одним из ключевых этапов при привлечении новых клиентов является понимание, насколько эффективны применяемые механики. Для этого бизнес должен отслеживать такие метрики, как CAC (стоимость привлечения клиента), CRR (уровень удержания), LTV (пожизненная ценность клиента), ROI программ лояльности.

Для сбора этих данных используются встроенные аналитические модули (например, в Mindbox или RetailCRM), а также внешние BI-системы. Компании, стремящиеся к независимости от облачных решений, разворачивают аналитику на базе open source-инструментов — Metabase, Redash или Grafana, интегрируя их с CRM и платформами мотивации.

Такая архитектура особенно ценна в компаниях, работающих с чувствительными данными или в секторах, где важно соблюдение корпоративных стандартов безопасности.

Экосистема лояльности и клиентского маркетинга в России продолжает развиваться. Уже сегодня заметен сдвиг от массовых скидок к индивидуализированным сценариям: умные купоны, персональные офферы, активация через геолокацию. Открытые технологии позволяют гибко адаптироваться под эти тренды, создавая не шаблонную, а «живую» клиентскую систему.

Важно, чтобы бизнес подходил к внедрению систем привлечения клиентов стратегически, с учетом специфики своей аудитории, частоты повторных продаж, сезона. Технологии дают инструменты, но выбор архитектуры, набора метрик и бизнес-целей — за собственником или маркетинговой командой.