«Платеж не туда» и «интернет от соседа»: как Т-Банк объединил всех провайдеров домашнего интернета в России
Т-Банк подключил сотни российских поставщиков домашнего интернета, включая самых небольших «гаражных» провайдеров, к сфере «Дом». Теперь любой счет за интернет можно оплатить без комиссии в мобильном приложении Т-Банка. Рассказываем, в чем была сложность этого кейса и какие преимущества получили клиенты.
Провайдеры большие, провайдеры поменьше…
По оценке TMT Consulting, количество абонентов широкополосного доступа в интернет по итогам 2024 года увеличилось почти на 2%, а проникновение приблизилось к 56%. Причем прирост обеспечен в первую очередь экспансией в пригороды и частный сектор.
Рынок достаточно консолидированный: Ростелеком, безоговорочный лидер, занимает 37%, а остальные крупные игроки (МТС, Билайн, Дом.Ру, ТТК) — еще около 30%. Оставшиеся 30—35% — это тысячи локальных провайдеров: от региональных сетей до компаний, которые можно охарактеризовать как «интернет от соседа». Обычно они работают в малых городах и частных домах.
Если проблем с оплатой услуг крупных провайдеров нет, то с сотнями мелких провайдеров они неминуемо возникали. Часто это компании без ИТ-команды, без документации и без интереса к партнерству с банками. И это усложняет их клиентам жизнь.
Как оплачивали раньше?
В случае с некоторыми провайдерами платеж за интернет превращался в настоящий квест. Вот какие проблемы пользователей мы обнаружили:
- «Платеж не туда». Пользователи часто не могли найти своего провайдера в банковском приложении, особенно если он не входит в топ-10. Люди путали названия, реквизиты и отправляли деньги не туда.
- Проблема с безопасностью. Не имея возможности оплатить счет в приложении банка, люди искали сайты и реквизиты провайдеров в интернете. У локальных провайдеров зачастую нет ресурсов на обеспечение безопасности, так что велик риск столкнуться с мошенниками и потерять деньги. Причем не только платеж за интернет, а гораздо больше.
- Нет автоплатежей. У многих поставщиков интернет-услуг нет удобной интеграции, а пользователям приходится каждый месяц вручную искать квитанции и вносить реквизиты.
- Оплата с задержкой. У локальных провайдеров часто нет возможности моментального зачисления — в итоге интернет могут просто отключить за один день просрочки, а на его подключение может уйти много времени.
Что мы сделали?
Чтобы покрыть весь рынок, мы:
- Договорились подключить больше тысячи провайдеров, включая региональных и совсем «гаражных».
- Унифицировали разрозненные форматы данных — у каждого провайдера был свой способ идентификации: лицевой счет, номер договора, даже ФИО.
- Внедрили умный поиск провайдера, который позволяет клиенту ввести адрес или часть названия и получить список релевантных поставщиков услуг.
- А также настроили моментальное зачисление платежей (1—2 минуты).
Процесс для клиента сейчас выглядит так: чтобы подключить интернет-провайдера, необходимо перейти с главного экрана в приложении Т-Банка в раздел «Дом» → выбрать «Платежи» → нажать кнопку «Оплатить новую услугу» → выбрать провайдера.
Клиентам Т-Банка больше не нужно держать в голове дату очередного платежа — интернет работает всегда. Не нужно знать ничего, кроме своего номера лицевого счета: никаких ручных форм, никаких PDF.
Клиент экономит время и деньги: платеж точно уйдет по адресу, а комиссий за платежи в Т-Банке нет. И все это безопасно: не нужно указывать данные карты на сторонних сервисах, так как прямой договор между банком и провайдером защищает от мошенников.
Что дальше
Цель Т-Банка — создать в приложении единое пространство для контроля всех расходов по дому: интернет, ЖКУ, мобильная связь, охрана и так далее. Чтобы не нужно было контролировать несколько счетов и тратить время на оплату каждого. Деньги автоматически списываются — с разрешения клиента, а тот видит аналитику, на какие цели они ушли.