Авито: клиент может врать, а ты — молчи и улыбайся
Клиент врёт в лицо, даже не пытается это скрыть.
А Авито с серьёзным видом оставляет этот бред под предлогом:
«Это личное впечатление человека — то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв кажется необъективным, он останется, ведь каждый имеет право поделиться мнением».
Ну да, "каждый имеет право"... даже на ложь.
Разбираем ситуацию:
8 августа на Авито пишет клиент: «Отремонтируйте оборудование». Чтобы сэкономить время, ему предлагают позвонить или оставить телефон. Он оставляет номер.
Оператор КЦ передаёт заявку мастеру. Мастер звонит — на линии отец того самого автора сообщения.
По адресу и номеру отца мастер уточняет время и стоимость выезда. А через Авито от «ребёнка» прилетает сообщение: «А скидку сделаете?»
Через полчаса звонит отец: «Отмените заявку. Всё-таки дорого».
Всё ясно, всё честно — выбрали другого исполнителя.
Но что мы видим в отзыве?
«Договорились о том, что исполнитель перезвонит и приедет, чтобы выполнить заказ. Никто не перезвонил. Не советую связываться».
Вы серьёзно?! В переписке сам клиент признаёт, что с ним связались. Но в отзыве — чистая ложь.
Пишу в поддержку:
— У меня есть переписка, аудиозаписи звонков, могу доказать, что отзыв фейк.
Ответ Авито:
«Это личное впечатление человека».
То есть, если клиент напишет, что мастер приехал, украл еду из холодильника и выгулял его собаку в непристойном виде, — это тоже будет «личное впечатление»?
И да, вы можете в ответ написать «этого не было».
Но рейтинг уже просел.
Будущий клиент прочитает — и с вероятностью 90% сделает вывод не в вашу пользу.
А переписки и аудиозаписи мы же в общий доступ выкладывать не будем, верно?
Вот так и работает «честный бизнес» по-авитовски.