Типичные ошибки на старте бизнеса в онлайне: как не потерять клиентов на сайте
Разбираем проблемы в дизайне, верстке и логике сайта, из-за которых бизнес рискует потерять клиентов, и рассказываем, как избежать их с самого начала.
Бизнес работает, сайт готов, рекламные кампании запущены, трафик идет, но заявки почему-то не приходят. Часто причина кроется не в продукте, на который нет спроса, а в самом сайте. Пользователь сталкивается с техническими или визуальными барьерами и может уйти, не дойдя до целевого действия. Такие ошибки закрадываются на сайт еще на этапе разработки и запуска. Расскажем об очевидных и не очень примерах.
Содержание:
- Ошибка 1: сайт не работает на мобильных устройствах
- Ошибка 2: запутанная навигация и структура
- Ошибка 3: сложные или некорректные формы
- Ошибка 4: на сайте непонятно, зачем продукт и что делать
- Ошибка 5: ненадежная техническая основа
- Ошибка 6: отсутствие или неочевидное расположение блока с контактами
- Чек-лист: проверьте свой сайт, чтобы не терять клиентов
Ошибка 1: сайт не работает на мобильных устройствах
В России для выхода в интернет люди предпочитают пользоваться мобильными девайсами. Доля мобильного трафика растет — в 2024 году она составила 42%, и тенденция сохраняется. При этом есть компании, которые и сегодня запускают сайты, ориентируясь только на десктоп, и в результате теряют значительную часть аудитории.
Вот основные проблемы неадаптированных сайтов:
- На мобильных устройствах отображается сжатая копия десктопной версии, требующая масштабирования вручную.
- Контент выходит за границы экрана, текст плохо читается, кнопки слишком мелкие для нажатия.
- Меню труднодоступно: элементы прячутся в выпадающих списках или перекрываются друг другом.
- Если сайт перегружен медиафайлами и не адаптирован под мобильные сети, он загружается медленнее.
Решение — адаптивная верстка, когда дизайн автоматически подстраивается под размер экрана. Это избавляет пользователя от лишних усилий при переходе между страницами.
Разработка адаптивов может потребовать дополнительных затрат и времени, и здесь выручают конструкторы сайтов. Они, как правило, предусматривают мобильную версию по умолчанию. Например, в Конструкторе сайтов Рег.ру адаптивная верстка реализуется автоматически, и сайт корректно отображается на популярных устройствах и браузерах.
Сломанная верстка в десктопной версии также может говорить о неаккуратности. Пользователь видит, что в бизнесе что-то сделано некачественно, и боится, что услуги могут оказывать так же. Чтобы избежать ситуаций с обрезанными изображениями, непонятными кнопками и другими элементами некорректной работы мобильной версии сайта, важно изначально использовать адаптивные решения, а позже не вносить хаотичные правки в уже сверстанные шаблоны.
Перед запуском стоит проверить отображение сайта в популярных браузерах: Chrome, Safari, Firefox, Edge, Яндекс Браузере и других. Можно использовать встроенные DevTools в Chrome, Firefox, Edge, чтобы эмулировать экраны смартфонов и планшетов. А также расширения для Chrome, например Responsive Viewer или Window Resizer.
Ошибка 2: запутанная навигация и структура
Человек обычно не готов тратить много времени, чтобы разобраться в структуре сайта, — он может уйти, если не находит нужную информацию за несколько секунд. К этому приводят типичные проблемы с навигацией на веб-ресурсе, которые возможны даже при качественном дизайне:
- Важные разделы скрыты. Например, информация об условиях доставки есть, но попасть в нее можно только через футер или случайную ссылку на карточке товара.
- Запутанные или «креативные» названия разделов. Когда вместо понятного «Оплата и доставка» посетитель видит абстрактный «Чекпойнт» или «Порядок взаимодействия», он не понимает, какая информация находится внутри.
- Сложный пользовательский путь. Например, чтобы дойти до описания товара, иногда нужно пройти шесть шагов: «Главная» → «Каталог» → «Категория» → «Подкатегория» → «Товар» → «Развернуть описание». На каждом этапе бизнес рискует потерять часть аудитории.
Решение — начать с карты сайта: зафиксировать структуру, приоритизировать страницы и продумать ключевые сценарии. При этом расставлять приоритеты не по иерархии внутри бизнеса, а по значимости для клиента. Например, первым пунктом в меню логичнее разместить «Каталог» или «Услуги», а не «О компании». На первом экране представить конкретное предложение, а не визуальный баннер без действия.
Перед запуском нужно протестировать структуру. Например, провести мини-исследование: показать сайт нескольким людям, не объясняя, как он устроен, и попросить рассказать, где что искали и что вызвало затруднения. Такие тесты часто выявляют неочевидные барьеры, которые невозможно заметить изнутри.
Ошибка 3: сложные или некорректные формы
Если форма, через которую оставляется заявка, вызывает раздражение или непонимание, есть риск, что ее не заполнят. Каждое лишнее поле становится дополнительным барьером к целевому действию. Наиболее частые проявления этой ошибки:
- Избыточный сбор данных. Например, в форме на бесплатную консультацию у пользователя запрашивают город, дату рождения, ИНН и ссылки на соцсети, когда для связи достаточно имени и телефона.
- Расплывчатые подписи полей. Если вместо конкретных «Телефон» или Email поля подписаны абстрактно («Контактные данные» или «Как с вами связаться»), пользователь тратит время на догадки, какие именно данные от него требуются.
- Отсутствие маски ввода. Приводит к ошибкам: например, человек вводит номер телефона без кода страны, а система этого не принимает, но не объясняет почему. Если при ошибке форма просто сбрасывается или пишет «Ошибка» без уточнений, скорее всего, пользователь передумает отправлять заявку.
Решение — сократить форму до необходимого минимума из двух-трех полей. Например, для запроса обратного звонка достаточно имени и телефона. Если нужна электронная почта, можно добавить отдельное поле, но не комбинировать его с другими. Обязательно добавить маски ввода данных: форматирование телефона в виде +7 XXX XXX-XX-XX, валидацию email, подсказки по форматам.
Когда предприниматель начинает собирать данные на сайте, он становится оператором персональных данных и несет ответственность за их защиту. Он должен уведомить Роскомнадзор о начале сбора, получать согласие пользователей на хранение и обработку персональной информации и хранить ее на территории РФ.
Сообщения об ошибках должны быть точными. Например, такими: «Ошибка. Введите номер телефона в формате +7...» вместо абстрактного «Что-то пошло не так». Всё это — мелочи с точки зрения интерфейса, но критичные в бизнес-процессе.
Ошибка 4: на сайте непонятно, зачем продукт и что делать
Сайт может не конвертировать, если пользователь не понимает, куда нажимать, что делать дальше и зачем. Виной тому может быть две вещи:
- Сайт не объясняет, зачем нужен продукт. Ошибка менее очевидная, но не менее важная. Если человек не видит ценности, он уходит. У сайта есть буквально 5 секунд, чтобы зацепить вниманием и донести пользу. Даже идеально оформленная кнопка действия и проработанная форма не подтолкнут пользователя к покупке, если до этого не сформулирован четкий офер.
- Неявный призыв к действию или его отсутствие. Бывает, что страница заканчивается общим текстом без кнопки, и пользователю некуда нажать. Или кнопка есть, но она невыразительная и сливается с фоном. Формулировки вроде «Подробнее» или «Узнать» добавляют неясности в то, что произойдет после клика.
Решение — сформулировать предложение по формуле: что + для кого + зачем + почему именно сейчас. Например: «Готовые сайты для малого бизнеса. Запуск за три дня и поддержка в первый месяц» вместо «Узнать о наших решениях».
Сделать конкретный и заметный призыв. Вместо «Подробнее» написать «Посмотреть тарифы», вместо «Отправить» — «Записаться на консультацию». Лучше, если призыв появляется там, где пользователь потенциально готов принять решение, например после объяснения состава услуги, рядом с карточкой товара, под блоком с преимуществами. Это система микровзаимодействий, которую важно аккуратно встроить в структуру страниц.
Ошибка 5: ненадежная техническая основа
Если сайт тормозит, не открывается с мобильного устройства или браузер выводит предупреждение «Небезопасный сайт», пользователь вряд ли будет разбираться в причинах. В его восприятии это отражение непрофессионализма самого бизнеса. В понятие «ненадежная основа» базово входит:
- Размещение на платформе с низкой стабильностью. Неважно, речь о хостинге или платформе — конструкторе сайтов. Такие платформы могут не выдерживать даже минимального всплеска трафика, особенно если запускается реклама. А если сервис периодически «падает» или не гарантирует доступности 24/7, это угроза для репутации компании.
- Неграмотная реализация на уровне кода. Если сайт написан с ошибками, он работает нестабильно. Такое случается, когда работу выполняет фрилансер без опыта или уже после разработки вносятся хаотичные правки без тестирования.
- Отсутствие SSL-сертификата. Это влияет на SEO и вызывает недоверие пользователей: современные браузеры открыто предупреждают о потенциальной угрозе, если сайт работает по незащищенному протоколу.
Решение — заказывать разработку у профильных специалистов и не экономить на критической инфраструктуре. При выборе хостинга или конструктора ориентироваться не на цену, а на то, предоставляет ли он техническую поддержку, автообновления, регулярное резервное копирование и возможность масштабироваться при росте трафика. Подобный сервис есть и в Рег.ру, где первоначальную сборку сайта осуществляют опытные сотрудники, а редактирование и дальнейшее обновление владелец сайта может вести сам.
Подключение SSL-сертификата — обязательный минимум. Дополнительно должна быть возможность создать корпоративную почту на собственном домене: это повышает уровень деловой коммуникации и снижает риск попадания писем в спам.
Ошибка 6: отсутствие или неочевидное расположение блока с контактами
Контакты — это сигнал, что бизнес открыт к диалогу с клиентами. Типичная ситуация, с которой может столкнуться пользователь: контактная информация указана только в футере, не адаптирована под мобильную версию или оформлена незаметно. А иногда встречаются сайты, на которых почта указана, но не вызывает доверия — например, info123@mail.ru.
Когда контактные данные недоступны (кнопка чата или звонка не фиксируется на экране, а номер телефона нужно долго искать на страницах), высока вероятность, что пользователь просто закроет сайт.
Именно поэтому при создании сайта важно:
- сделать закрепленную кнопку для связи, особенно на мобильных: чат, звонок или форму;
- создать корпоративную почту на домене компании: @company.ru;
- прописать телефон и email в шапке сайта, с указанием времени работы;
- предусмотреть возможность быстрой связи в один клик, особенно в карточках товара и в блоках с услугами на лендингах.
Если сайт собирается через конструктор, многие из этих решений уже встроены: например, чат-бот, как в Конструкторе сайтов Рег.ру, или виджет с кнопкой связи. Главное — не отключать их и не откладывать настройку на потом.
Чек-лист: проверьте свой сайт, чтобы не терять клиентов
Большинство перечисленных ошибок не всегда очевидно изнутри: владельцу сайт может казаться логичным, понятным и удобным. А пользователь, столкнувшись с первым препятствием, просто уходит и больше не возвращается. Чтобы этого не происходило, стоит регулярно пересматривать сайт: как он выглядит, работает и ведет ли пользователя к цели. Составили для вас краткий чек-лист: пройдитесь по нему до запуска сайта или прямо в процессе, чтобы убедиться, что всё работает как надо.
Еще по теме: