Сожалеющая и понимающая #авито поддержка(нет)
Последние пару лет писать в поддержку авито смысла нет, они не решат ничего от слова совсем.
Я всегда считал что авито это этакий наш ebay, который помогает совсем уж маленькому бизнесу выживать и конкурировать. Потому пару лет назад решил уйти на оплату за просмотры (ведь надо поддерживать сервис который помогает тебе).
Но как только тип аккаунта сменился на "бизнес" поддержка перестала отвечать на все вопросы. Это касается и авитодоставки, через которую происходит у нас большая часть продаж, и отзывов и вообще любой другой маломальской проблемы.
Яркий пример. Продавали мы рапсберри, выложили объявление, просмотры есть заказов 0.
Цена ниже рыночной, вроде все должно бы продаваться. Через некоторое время мне пишет потенциальный покупатель, и говорит что хочет купить коробочку авитодоставкой, только не понимает почему доставка из Воронежа в Москву товара который стоит 900р и весит 50 грамм, имея габариты пачки сигарет может стоить 22 000 рублей.
Вопрос покупателя был логичен, я решил написать в поддержку. Параллельно с этим пересмотрев все свои объявления со стороны, и внезапно понял что 20% объявлений имеют стоимость доставки по 20-30-40 и даже 50 тычяч рублей.
Я с полной уверенностью того что произошла ошибка, пишу в саппорт. Откуда получают прекрасный копипаст и закрытый запрос.
Думаю ну бывает, возможно я как то не так сформулировал свой запрос.. И пытаюсь его переформулировать в разных плоскостях, нооооо складывается впечатление что общаюсь с gpt не самой свежей версии.
Ну и так и далее.
Понимаем...
Сожалеем...
Нам очень жаль..
У нас все работает нормально.
Иду в туже категорию смотрю идентичную позицию у других продавцов. Вижу следующую картину и цену доставки в 199 рублей вместо 22 тысяч.
Наш магазин старается всегда помогать покупателям, поскольку торгуем мы в основном БУ IT оборудованием, и часто случается так что в процессе проверки мы могли что то недосмотреть, да и покупают люди БУшку в основном не от большого количества денег, неправильно бросать клиента 1 на 1 с его проблемой, темболее если эта проблема с оборудованием которое ты сам ему и продал, потому случается иногда так что приходится менять товар, возвращать деньги и так и далее. Ведь хочется держать хоть какой то уровень сервиса своего магазинчика на авито.
Вторая часть будет про опыт обжалования отзывов, будь они заказные, либо если клиент негодует по вине например Почты России.
Просыпаюсь утром и вижу гневный отзыв покупателя, о том что ИБП за 300 рублей который к нему ехал через пол страны Почтой России, к сожалению не доехал получив демедж несопоставимый с возможностью дальнейшей эксплуатаци, хотя был завернут в пупырку и уложен в коробку. Сделав press f бесперебойнику, я попытался оспорить отзыв, и доказать авито что тут то я уж точно не приделах и жалуются на то, в чем виновата доставка. На что получаю ответ что мы не можем удалить отзыв потому что он написан по правилам. После 3х попыток оспорить, я тактично забил и не стал тратить свое время в очередной раз убедившись в том что поддержка не вникает в вопросы а работает по скрипту.
Вот и получается, авитодоставка побила посылку, я остался с отзывом в одну звезду, плачу деньги за просмотры и терплю.
В ответ получаю лишь шаблоное сострадание от поддержки, которое воспринимается мною примерно как эта гиф
#авито может всетаки надо пересмотреть линию саппорта?
Я понимаю что ваш сервис очень сильно развился, запросов реально слишком много. Нельзя так с людьми которые, хоть и немного, но приносят вам деньги.
Будь это какой-нибудь банк, с таким отношением, я бы уже давно его сменил. Но альтернатив авито в нашей стране почти нет. Сервис уникален.