Яндекс.Доставка - сервис, которому плевать

В этом посте хочу описать свой опыт использования сервиса Яндекс.Доставка.

22 октября оформил заказ Экспресс (ID 019a0c46443180989fb493597da5c304), курьер приехал, забрал заказ и отправился на адрес. На адресе в коттеджный посёлок его не пускали, а получатель в определенный момент перестал отвечать на телефон. Курьер перезванивает мне, как отправителю, и говорит, что повезет заказ обратно. К слову, от точки А до точки Б он ехал 2 часа около 80 км.

В ответ на это прошу его оставить на КПП у охраны, чтобы получатель смог забрать, как будет на месте, а как выйдет на связь, донести до него эту информацию.Курьер же говорит, что он не сможем оставить на КПП, потому что ему надо уточнить, как поступить, цитирую, "в технике поддержки". После этого курьер перестает выходить на связь, игнорит телефонные звонки. После 10 звонка отвечает, говорит, что хватит ему "ная*ывать", бросает трубку, и уходит в глухой игнор.Звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, обещают дать ответ на след. день. На след. день курьер привозит товар в точку А (возвращает), с меня списывают деньги за обратную доставку.

Т.е. курьер катается с товаром, не идёт на контакт, бросает трубки как девочка, которая обиделась, возвращает его обратно не согласовывая, а я как заказчик должен оплачивать весь этот банкет. Почему я должен оплачивать доставку, которая не была осуществлена по глупости курьера? Ему было сказано - оставь на КПП.

В день получения возврата звоню в Яндекс.Доставку, описываю события, требую возврат средств. Говорят что обращение зафиксировано, ответ придет на почту. На почту пришло уведомление, что обращение в работе - ожидайте. И с 23 октября служба поддержки у них в анабиозе, ни денег, ни решения, ни ответа.

До этого был случай, когда курьер приехал на точку А, чтобы забрать товар, но при этом не отвечал на телефон, а на месте его не было. Он простоял пол часа, получил свои денюжки за ожидание, и благополучно свалил.Как вот с ними работать? Кто-то знает альтернативы данному сервису с грузовым тарифом от 300 кг до 2-х тонн ?