Как написать регламент, чтобы клиентов не тошнило, а бизнес получал сарафанку
Мы уже разбирали, как написать одностраничный Устав единственного учредителя, короткий договор, а теперь поговорим про регламент оказания услуг. С регламентами сложилась ужасная ситуация:
чего не должно быть в регламенте:...неизмеряемых критериев типа «в кратчайшие сроки»;а я полез в ваш вариант короткого договора и нашёл там такой пункт -
"Своевременно отвечать на заявки Заказчика."
В регламенте обычно указывается время отклика 30 минут. Скажу, что на практике это время гораздо меньше. Стараемся отвечать в течение нескольких минут. Используем также Телеграм для общения с заказчиками. Более того, на первой линии всегда специалист, инженер, а не робот или обычный секретарь.