Как CDEK форвард работать не умеет, нарушает свои же правила, срывает сроки доставки и всячески игнорирует накопившуюся проблему
За последние несколько лет крупные компании уже как будто стали понимать, что если ты сходил под себя и у тебя не все ОК с процессами - надо выстраивать коммуникацию с клиентами, чтобы те не взяли вилы и факелы. Многие это поняли, но не CDEK
Что случилось? Китай заставил работать всех перевозчиков в белую. И CDEK настолько "классно" держат руку на пульсе, что продолбали эти изменения и сказали всем "...рекомендуем вам как можно скорее оплатить и отправить все посылки, хранящиеся на китайских складах, чтобы склад успел их отправить до 1 ноября 2025 г." - что и было мной сделано.
28.10 посылка была уже готова к отправке и лежала в общей куче полностью оплаченная, а оператор заявлял "мы до 1 ноября все точно отправим из-за этой ситуации, не переживай".
И вот, наступило и 1 ноября, и уже даже январь и что же происходит? А давайте по порядку...
- компания 2+ месяца морозит все направление, в то время как конкуренты быстро переобулись и работают в белую CDEK занемог сделать все нормально. Никакой промежуточной обратной связи, никаких новостей. Ваши отправления - ваши проблемы, даже если мы не выполнили свои обязательства в сроки которые сами же и обозначили
- с моей посылкой все оч плохо, она никуда не ушла. Сначала она больше месяца лежала упакованная и оплаченная в общем котле. С меня не списывались деньги за хранение и ничего не происходило. А после очередного общения с оператором посылку принудительно вытащили из общего котла, и для нее все обнулилось =) Теперь мне начинает капать платное хранение (из-за чего я не могу нормально отправлять отправления с других их складов). И мне обещают все возместить, но только когда проблемное отправление исчезнет с их склада. И это отдельная тема для обсуждения)))
Что мне предлагает CDEK?
1. Утилизировать отправление. Только вот подумаешь я заплатила за товары 45к+ рублей. Они никак это не компенсируют если что..
2. Вернуть все товары. Только вот сроки доставки за 2+ месяца прошли. Я не могу ничего вернуть
3. Отправить посылку кому-то еще по материальному Китаю. Но только они ее отправят за счет получателя ибо это не их проблема. Ничего компенсировать и извинятся они не планируют. Как и не могут потратить пару баксов за свой счет или списать эти деньги с меня, так же ловко как они списывают за хранение...
Дорогой CDEК...
Может быть вы придете в себя и скажете на каком вы свете и когда планируете заработать нормально?
Или может быть вы отправите за свой счет проблемую посылку потратив 10-15 баксов и ваш конкурент осилит таки дальнейшую отправку до меня? А то я не нашла ни один такой кто готов доставку при получении оплатить, все удивляются немного что вы не в состоянии так банально извинится
Или может вы в состоянии отправить отправление на другой свой склад в соседний Гонконг и вообще сделать это доступным для других таких же несчастных как и я?
Если у вас есть опции помочь, расфорсить этот кейс, присоединится к нему чтобы поднять массовость проблемы и нас заметили или вы можете помочь решить проблему - буду благодарна!
А CDEK.. жду вас в комментариях или личных сообщениях, если вы готовы решить проблему которая возникла по вашей вине