На собеседовании лучше первым делом обращать внимание не столько на опыт работы кандидата и его резюме, сколько на образ мыслей и поведение. Можно предложить выполнить тестовое задание, чтобы посмотреть, находит ли человек нестандартные решения или привык действовать по шаблону, умеет ли проникаться проблемой или смотрит на вещи поверхностно. Если не обратить внимания на личные качества кандидата, вероятнее всего, он уйдет в первые три месяца.
Есть версия, что лучшая поддержка - это та, которой нет
В целом — эти верно.
Идеальный сервис — это когда не нужно писать в поддержку.
То есть у пользователя все сценарии решаются интерфейсом, и он доволен.
И в этом одна из важных задач поддержки —влиять на весь сервис так, чтобы он становился удобнее для клиента.
Только пока бежим к идеальному сервису, нужна классная поддержка.
Как для клиентов, так и для бизнеса 😉
А как решать проблемы клиентов в этом случае? Ну понятно, сделать классный продукт, чтобы в нём не было проблем)) Но бывают разные ситуации у клиентов. Как предусмотреть все возможные критические сценарии?
Круто, что много цифр, уважаю