Как создать и обучить первого бота мы писали тут.
Два кейса, которые заставили меня ненавидеть любимый мной телеграм
Телеграм позиционирует себя как надежный мессенджер, который очень трепетно относится к нашим данным. Однако, он имеет банальнейшие уязвимости. За этот год со мной произошло два случая, которые просто привели меня в ярость.
Reverse-инжиниринг “чёрного ящика”: зачем поддержке исходный код?
Всем привет! Мы команда сопровождения GlowByte, занимаемся решением багов в различных системах крупного бизнеса. Большая часть продуктов, которые мы поддерживаем, – это маркетинговые комплексы банков, телекома и ритейла. Такие системы работают с огромным количеством данных заказчика: сегментируют их для создания программ лояльности и политики персо…
“Не взяли в разработчики”. Несколько слов о саппорте
Привет, Хабр! Меня зовут Григорий Иванов, я работаю ведущим специалистом команды MM.SUP в GlowByte. Сегодня хочу рассказать про работу команды технического сопровождения, или, как её ещё называют, поддержки. Эта статья позволит взглянуть на многие процессы изнутри и примерить на себя роль матёрого специалиста сопровождения.
Бесполезная и безответственная поддержка Tele2You=Tele2!
Без предупреждения пропала связь. Сеть #tele2 не определялась, даже в ручном режиме не было в списке операторов. Это произошло вчера - 2.06.2022г. и сегодня - 3.06.2022г. более 2-3х часов на каждый день. В смартфоне еще есть сим-карта мегафона и позволила отправить запрос-претензию через приложение " #мой-теле2 ". Получил ответ, что мол да, "...в…
Поддержка, которая помогает ― как создать идеальный сервис
Меня зовут Исмаил Алиев, я руководитель поддержки клиентов банка для бизнеса Бланк. Ниже расскажу про то, как выбрать идеальных кандидатов в отдел, правильно организовать его работу и сделать так, чтобы клиенты всегда оставались довольны.