Кейс МГТС: Как новое руководство развалило 100-летнюю компанию за 3 месяца

Более 100 лет МГТС строил телефонную сеть и неспешно существовал под покровительством государства. С тех пор мало, что изменилось.

Даже в век мобильной связи, Интернет и цифрового телевидения, основная услуга Московскской городской телефонной сети (МГТС) - телефония.

В 2024 ситуация не изменилась:

Доходы от телефонии постепенно перетекают в доходы от доступа в Интернет. Выручка не растет десятилетиями не смотря на инфляцию и прочие факторы. Чистая прибыль в 2023: ₽18 млрд, 2024: ₽22 млрд

Накопился долг в 10 миллиардов, который в 2011 списали, а актив передали из АФК Системы в МТС, принадлежавший все тому же миллиардеру Евтушенко.

С 2016 года цена акции компании подросла вместе с рынком (выросла после объединения с МТС), а затем резко рухнули и больше никогда не поднимались (за 2 года до начала СВО). Бизнес не растет.

Проект GPON завершается и МГТС в поисках новых стимулов роста:

Инициативы оказались невостребованными. Клиенты сами не идут, а новые сервисы лишь пожирают ресурсы. Кое-как удается удерживать интерес за счет пакетирования услуг.

В 2018 назначили нового Генерального Директора - Павел Кузнецов занимал пост Президента в Синтроникс, так же принадлежащий АФК Система. Через год его выгнали, а еще через год выгнали и нового генерального Владислава Медведева. С 2021 компанию возглавляет Альберт Гильманов - кандовый телекомщик.

Кузнецов нанял себе HR-деовочку Татьяну Гладюк (после ее выгнали, но с ней все хорошо, пристроилась в S8), которая прочитала "лучшую практику" в книге «Маленький большой шаг: 50 способов изменить результат переговоров» и первым делом разослала уведомления об увольнении — ВСЕМ СОТРУДНИКАМ!

Метод называется «Массовое увольнение» (Mass Firing) или «Очистка рядов» (Workforce/Team Purge). Его суть в том, что руководство компании объявляет о ликвидации текущей структуры и формально увольняет всех сотрудников. Сразу после этого им предлагается подать заявку на новые должности в «обновленной» компании. Типа, слабоки уйдут, останутся только самые лояльные.

Как результат, даже самые лояльные сотрудники начали искать работу и выяснилось, что они получали зарплату в x2 ниже рынка. Через три месяца из МГТС ушло большинство ключевых специалистов.

Восстанавливать ущерб предстояло новому HR-Директору — Андрею Гурленову. Перед ним была поставлена задача: “Андрею предстоит решать задачи, связанные с трансформацией МГТС из телеком-оператора в цифрового сервис-провайдера, в первую очередь — укрепление HR-бренда МГТС для привлечения лучших сотрудников с рынка цифровых технологий». Продержался он недолго и его тоже выгнали. Почему на HR возложили ответственность за трансформацию бизнеса - так и осталось загадкой.

В кресло Коммерческого Директора посадили Алексея Назарова из ТТК (позже его сняли, стал инфоцыганом). Он пришел с собственным планом развития:

Новые руководители бросились набирать исполнителей:

На позицию СМО из Альфа-Банка позвали Наталью Бижанову (выгнали через год). Ее видение бренда МГТС следующее:

Классический маркетолог с бюджетами на рекламу, а не эксперт в SMM, цифровом бизнесе и разработке продуктов, как это требуется из описания позиции:

Единственным конкурентным преимуществом МГТС всегда был — административный ресурс: лицензии, доступ к канализации, госконтракты и другие привилегии. Порог входа на рынок телекома был высокий, что позволяло не опасаться конкуренции и не волноваться о будущем.

Сохранить такое положение и есть текущая задача руководства. Ментальность и культура компании —операционный бизнес: с помощью поддержки государства построить инфраструктуру, а затем бесконечно существаовать за счет ее эксплуатации.

МГТС не способен запустить ни один цифровой сервис.

Активно развивать мобильную связь не позволит главный акционер — МТС у которго своя мобильная связь, а содержать абонентскую базу в 500К операционно не выгодно. Рынок уже забит под завязку, а конкуренция усилилась новыми MVNO операторами: СберМобайл, Тинькофф, Спартак, ВТБ, Яндекс и т.п.

ВТБ запустит оператора с бесплатной связью для клиентов

Рынок цифрового TV прозевали. Пользователи накупили TV-приставки, а шустрые стартапы ivi, Megogo, Okko, Амедиатека, tvzavr, МегаФон ТВ и даже Ростелеком с Wink уже подговорили производителей телевизоров преинсталлировать свои APP. Решение от МГТС требует прокладки кабеля в каждую комнату или установку PLC, что сложно, дорого и не элегантно — никому это не надо.

E-commerce не по зубам. Сбербанк и Яндекс вложили 60 миллиардов в Beru.ru, а АФК Система сама инвестировала в Ozon.

Пытаются продавать пользовательские данные, которые собирают с помощью технологии глубокого анализа трафика (DPI). Кто, когда и какие сайты посещает — данные далеко не ценные и доход от них мизерный.

Сделали ставку на IoT и Умный дом, но нет ни собственного производства устрйоств, ни собственой платформы. Перепродают оборудование от российского Rubetek намного дороже чем решения от мировых брендов.

Статья: Xiaomi инвестирует $1,5 млрд в искусственный интеллект и интернет вещей в ближайшие пять лет

Полезли в Умный Город с рассчетом на госконтракты: камеры наблюдения, датчики ЖКХ, мониторинг среды и трафика. В тендерах так же участвуют крупные конкуренты, способные предложить современные и более выгодные решения.

Статья: Ростелеком купил 51% разработчика «Безопасный город»

В 2019 заявили , что вложат миллиарды рублей в платформу для дронов (UTM). Цифровая инфраструктура дело перспективное, но затратное — сумма мизерная для этого бизнеса!. Проект так и остался на бумаге.

Статья: Ростех стала владельцем компании “Центр организации движения беспилотных транспортных средств” экс-министра связи Николая Никифорова

МГТС и МТС — компании одного холдинга, которые не могут поделить рынок и ответственности. Сервисы, IT-системы и бизнес функции дублируются, а бесмысленные траты растут с каждым годом.

МТС за 2018: Из годовой отчетности

У МГТС нет ни стратегии развития, ни адекватных условий труда, ни компетентных лидеров. Молодые таланты не привлекает работа на режимном объекте в облезлых комнатах, со сломанной мебелью, без перков и мизерной зарплатой (x3 ниже рынка).

IT-офис МГТС в промзоне за Тремя Вокзалами

МГТС предоставляет лучший оптический доступ в Интернет, но сервисами пользоваться невозможно. Для того, чтобы создать Личный Кабинет, придется с паспортом ехать в центральный офис. И так по любому вопросу. Поддержка отсутствует, UI/UX отвратительный, функции не работают.

Очередь на отключение услуг МГТС в разгар пандемии. Удаленно сделать нельзя

Нет Agile команд и процессов разработки по Scrum. Только недавно внедрили скоринговую модель приоритизации IT-задач. Проекты запускаются от балды и делаются на коленке при полном отсутствии стратегии развития и ресурсов. Так, например, все цифровое ТВ разрабатывает всего один Продакт — Валера (ушел).

Пример вакансии, где один Руководитель проекта, должен запустить и развивать интернет-магазин с нуля:

В компании нет ни одного руководителя с опытом запуска и развития цифрового бизнеса или продуктов. Устаревшая организационная структура с отделами, начальниками и подчиненными. Пример вакансии, где требуется создать миллиардный бизнес с нуля в роли исполнителя под недавно поставленным начальником без опыта.

Но это уже не важно, т.к. после объединения с МТС, бренда МГТС уже не существует:

Новая эра — цифровая экономика, в которой нужно уметь выживать. Нет смысла пытаться запускать цифровые сервисы, если у компании для этого нет ни лидеров, ни опыта, ни ресурсов.

Статья: Как выжить в гиперконкурентных рыночных условиях

У МГТС вековой опыт технологической компании — пришло время его капитализировать. В России сильные инженеры, которые нигде не невостребованы, и это шанс привлечь их в МГТС!

В экономике гиганский спрос на умные девайсы и робототехнику, вычисления, Blockchain, Greed, in-memory computing, AIoT, IT-услуги, планшеты, Data-центры, Big Data, кибербезопасность, дроны, POS, self-driving cars и т.п.

Собственные технологии и устройства позволят МГТС открыть новые рынки и стать глобальным бизнесом. Это возможно! МГТС может стать лучшей инженерной компанией в России.

Трансформация — процесс болезненный. Предстоит избавиться от устаревших практик и лидеров, изменить структуру компании и процессы, привлечь новые таланты.

Этап #1: Синхронизация

В начале следует согласовать общую стратегию со всеми портфельными компаниями АФК Системы, в частности с МТС. Разделить рынки и зоны ответственности, а затем совместно начать стоить цифровую платформу и экосистему услуг.

МГТС обеспечит строительсто инфраструктуры, разработку устройств, обслуживание дата-центров, а МТС займется разработкой цифровых сервисов, привлечением и обслуживанием клиентов.

Среди направлений: Автоматизация бизнеса, роботизация производства, ИИ-инфрастуктура, производство оборудования и внедрение технологий.

Модульная структура позволит значительно сократить расходы на дублирующих функциях, гибко управлять активами, опережать рынок и максимизировать капитализацию всего холдинга.

Этап #2: Продуктовая компания

Необходимо привлечь новых лидеров. За разработку стратегии и отладку продуктовых практик занимается Chief Product Officer (CPO) при полной поддержке CEO.

Статья: Как нанять Главного Продакта

Продуктовая стратегия должна стать основной в МГТС, а генерация и валидация гипоте — ключевым процессом.

Этап #3: Инновационная среда

Компания обязана стать привлекательной для талантов. Для этого необходимо обеспечить комфортные условия и доступ к ресурсам.

МГТС владеет лофтовыми зданиями в центре Москвы, которые можно переделать в центры техноваций и на основе их запустить:

Здание МГТС в центре на Ордынке

Специализируюсь на цифровой трансформации и продуктовой разработке. Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на мой ТГ канал Ivano Business и блог на VC.

#мтс #мгтс #трансформация