Каждая компания рано или поздно становится IT-компанией. Даже если продаёт бетон

Несколько лет назад я был уверен, что IT-компании и обычный бизнес существуют в разных мирах. Одни пишут код, разворачивают серверы и обсуждают архитектуру микросервисов. Другие производят мебель, строят дома, продают оборудование или оказывают услуги. Но чем больше компаний мне удавалось видеть изнутри, тем чаще я замечал одну закономерность: практически любая растущая компания со временем начинает создавать собственное программное обеспечение, даже если никогда не собиралась этим заниматься.

И самое интересное — многие руководители даже не замечают момент, когда это происходит.

Почти любой бизнес начинает одинаково. Появляется первый клиент, затем второй, десятый и сотый. Для учёта хватает одной таблицы, в которой хранится всё: клиенты, заказы, контакты, статусы, оплаты и комментарии. Пока в компании пять сотрудников, такая схема работает отлично. Все знают друг друга, могут быстро уточнить информацию и держат основные процессы в голове.

Проблемы начинаются вместе с ростом. Появляются новые сотрудники, подрядчики, филиалы и направления бизнеса. Количество данных увеличивается в десятки раз, а вместе с ним возникают вопросы: кто отвечает за конкретную заявку, почему клиенту не перезвонили, кто согласовал договор и где находится актуальная версия документа. Ответы вроде бы существуют, но искать их приходится одновременно в таблицах, чатах, почте и корпоративных документах.

В этот момент компания сталкивается не с проблемой продаж или маркетинга. Она сталкивается с проблемой управления информацией.

Звучит парадоксально, но большинство компаний уже создали собственную CRM. Просто они называют её иначе. Обычно она состоит из нескольких Google-таблиц, Telegram-чатов, папок с документами, форм для заявок и внутренних инструкций. По отдельности это просто набор инструментов, но вместе они образуют полноценную информационную систему, через которую проходит большая часть работы компании.

Фактически сотрудники занимаются не только выполнением своих задач, но и постоянной передачей информации между разными инструментами. Они копируют данные из одной системы в другую, уточняют статусы в переписках, пересылают документы и вручную контролируют процессы. Пока объём работы небольшой, это почти незаметно. Но по мере роста бизнеса такая модель начинает потреблять всё больше времени и ресурсов.

Со временем появляется всё больше правил. Кто может менять статус заявки. Кто согласовывает документы. Кто отвечает за клиента после оплаты. Кто контролирует исполнение задачи. Эти процессы начинают жить собственной жизнью и требуют всё больше ресурсов для поддержки.

На определённом этапе сотрудники начинают обслуживать систему учёта вместо того, чтобы заниматься основной работой. И это становится сигналом о том, что компания выросла из набора таблиц.

Практически у каждого бизнеса существует момент, когда управление процессами становится сложнее самих процессов.

Руководитель открывает очередную таблицу и понимает, что она больше не помогает принимать решения. Менеджеры тратят часы на обновление статусов. Отчёты приходится собирать вручную. Новому сотруднику требуется несколько недель, чтобы разобраться в том, где находится нужная информация.

Именно тогда появляются разговоры об автоматизации.

Сначала кажется, что нужна всего одна форма заявки. Потом выясняется, что нужны уведомления. Затем роли пользователей, согласования, история изменений, аналитика и интеграции с другими сервисами. Через несколько месяцев список требований превращается в техническое задание на полноценное корпоративное приложение.

Фактически компания начинает проектировать собственное программное обеспечение.

Самый удивительный вывод заключается в том, что это происходит практически в любой отрасли.

Мебельной фабрике нужна система расчёта заказов, согласования производства и контроля доставки. Строительной компании необходим учёт объектов, подрядчиков, документов и актов. Сервисной организации требуются заявки клиентов, маршруты сотрудников и контроль выполнения работ. Интернет-магазину нужны процессы обработки заказов, возвратов и логистики.

Несмотря на различие сфер деятельности, задача везде одинаковая — организовать движение информации между людьми.

Поэтому любая растущая компания постепенно приходит к тем же вопросам, которые обычно решают разработчики: как хранить данные, как разграничивать права доступа, как автоматизировать рутинные действия и как получать актуальную аналитику.

Получается интересный парадокс. Компания продолжает продавать мебель, строить дома или обслуживать клиентов, но значительная часть её ресурсов уже направлена на создание и поддержку собственной информационной системы.

Фактически бизнес становится IT-компанией, даже если никогда не планировал ею быть.

Осознав проблему, многие компании выбирают очевидный путь — заказать разработку собственной системы.

На бумаге всё выглядит логично. Есть бизнес-процесс, есть подрядчик, есть бюджет. Нужно лишь описать требования и получить готовый продукт.

На практике всё оказывается значительно сложнее.

Бизнес постоянно меняется. Появляются новые сотрудники, новые продукты, новые направления деятельности. Процессы, которые казались идеальными полгода назад, требуют изменений. Возникают дополнительные этапы согласования, новые поля в карточках, новые отчёты и интеграции.

Каждое изменение означает новую задачу для разработчиков. Затем ещё одну. И ещё.

В результате компания оказывается в ситуации, когда программное обеспечение начинает развиваться медленнее самого бизнеса. Вместо инструмента появляется очередное ограничение.

Я неоднократно видел проекты, которые стартовали как простая внутренняя CRM, а через несколько лет превращались в дорогостоящую систему, поддержка которой обходилась дороже её первоначальной разработки.

За последние годы бизнес всё чаще приходит к простой мысли: внутренние системы должны меняться так же быстро, как меняются процессы компании.

Если раньше для создания корпоративного приложения практически всегда требовалась команда разработчиков, то сегодня многие задачи можно решить гораздо быстрее. Вместо написания кода компании описывают структуру данных, формы, роли пользователей и бизнес-процессы в визуальном интерфейсе, а затем получают готовую систему для работы.

По сути происходит то же самое, что когда-то произошло с созданием сайтов. Раньше для запуска даже простого корпоративного сайта требовались разработчики. Сегодня большинство задач можно решить с помощью конструкторов и готовых платформ.

С внутренними бизнес-системами начинает происходить аналогичная трансформация.

Именно вокруг этой идеи создавалась Табрика.

Когда мы общались с компаниями из разных отраслей, то постоянно видели одну и ту же проблему. Бизнесу требовались CRM, реестры объектов, системы заявок, сервис-дески, базы клиентов и внутренние порталы. Но практически никто не хотел становиться разработчиком собственного программного продукта.

Поэтому мы сосредоточились не на очередной CRM, а на платформе, которая позволяет собирать такие системы самостоятельно. Пользователь создаёт структуру данных, настраивает формы, определяет роли сотрудников и получает готовое решение под свои процессы.

Самое важное преимущество проявляется не во время запуска, а спустя несколько месяцев работы. Когда бизнес-процесс меняется, систему не нужно переписывать заново. Её можно адаптировать вместе с компанией.

А это становится всё более важным в мире, где изменения происходят быстрее, чем успевают обновляться технические задания.

Мне кажется, через несколько лет вопрос будет звучать уже не так: «Нужна ли компании собственная информационная система?»

Потому что ответ давно очевиден.

Она уже нужна. Более того, чаще всего она уже существует — в виде таблиц, чатов, документов и десятков неформальных процессов между сотрудниками.

Настоящий вопрос заключается в другом. Насколько удобно этой системой управлять. Насколько быстро её можно изменять. И сколько ресурсов компания готова тратить на её поддержку.

Одни продолжат жить в бесконечных таблицах. Другие будут годами дорабатывать собственное программное обеспечение. Третьи выберут инструменты, которые позволяют создавать и развивать внутренние системы вместе с бизнесом. Но сам тренд уже сложно не заметить.

Сегодня практически каждая компания рано или поздно становится IT-компанией. Даже если продаёт бетон.