Как понять, манипулирует ли вами приложение: руководство для самопроверки

Это чек-лист от экспертов Центра цифровой экспертизы Роскачества. С его помощью вы сможете самостоятельно проверить приложение и понять, не пытается ли оно обмануть.

Вы открываете приложение и через несколько минут обнаруживаете, что уже оформили подписку, которую не планировали, согласились на рассылку или потратили больше, чем собирались. Это не случайность и не ваша невнимательность. Скорее всего, вы столкнулись с темными паттернами — намеренно выстроенными интерфейсными решениями, которые подталкивают пользователя к действиям в интересах сервиса, а не в его собственных.

Пройдитесь по каждому пункту после взаимодействия с приложением. Оцените свое согласие с утверждением по шкале от 1 до 5, где:

Чем выше итоговый балл, тем больше оснований считать, что сервис использует манипулятивные механики.

«Меня подтолкнули к покупке или действию, которое я изначально не планировал».

Интерфейс устроен так, что нужное сервису действие совершается почти автоматически: через предустановленные галочки, визуально доминирующие кнопки или запутанный порядок шагов. Классический пример — платная опция, уже отмеченная по умолчанию при оформлении заказа.

На что обратить внимание: были ли в процессе оформления заранее выбранные пункты, которые вы не отмечали сами?

«Возможность отказаться от навязанной опции была скрыта или намеренно затруднена».

Кнопка «Нет, спасибо» набрана мелким серым шрифтом. Ссылка на отмену подписки спрятана в конце длинной страницы. Отключить автопродление можно только на сайте, хотя подключили его в приложении.

Исследователи Принстонского университета проанализировали более 53 000 страниц и зафиксировали этот прием как один из наиболее распространенных в онлайн-торговле.

На что обратить внимание: насколько легко найти кнопку отказа рядом с кнопкой согласия.

«Для быстрого решения использовались таймеры, счетчики или сообщения о дефиците, которые выглядели надуманными».

«Осталось 2 места», «Акция заканчивается через 10 минут», «Этот товар сейчас смотрят 14 человек»— такие сообщения создают искусственное ощущение срочности.

На что обратить внимание: исчез ли «дефицит» после обновления страницы?

«Мне предлагались награды или бонусы, но реальные шансы и условия были неочевидны».

«Крутите колесо и выиграйте», «Откройте секретный конверт» — механики со случайным вознаграждением выглядят как развлечение, но работают как инструмент вовлечения. Вероятность получить значимый приз не указывается. Схожий принцип есть и в лутбоксах мобильных игр. Ряд европейских стран признал некоторые их форматы азартными играми.

На что обратить внимание: указаны ли где-то реальные вероятности выигрыша?

«Механика сервиса вызывала тревогу или страх что-то упустить, если не заходить регулярно».

Ежедневные бонусы, «серии» дней подряд, сгорающие баллы — все это проектируется не для удобства пользователя, а для принудительного возврата в приложение.

На что обратить внимание: чувствуете ли вы, что заходите в приложение из страха потерять бонус, а не из реальной потребности?

«Для побуждения к действию использовалось чувство вины, стыда или давления».

Кнопка отказа от рассылки подписана: «Нет, спасибо, я не хочу экономить». Виртуальный персонаж «расстраивается», если вы не выполняете задание. Интерфейс апеллирует не к разуму, а к эмоциям.

В профессиональной среде этот прием называется confirmshaming (пристыживание через подтверждение). Он входит в базовую классификацию темных паттернов по Бригналлу.

На что обратить внимание: формулировка отказа нейтральная или заставляет чувствовать себя неловко?

«Удалить аккаунт или отменить подписку значительно сложнее, чем зарегистрироваться».

Чтобы зарегистрироваться нужна одна кнопка. Но чтобы удалить аккаунт, надо найти нужный раздел в настройках, пройти несколько подтверждений, иногда написать в поддержку. В 2023 году Федеральная торговая комиссия США приняла правило «Click-to-Cancel»: отмена подписки должна быть не сложнее, чем ее оформление.

На что обратить внимание: сколько шагов требует удаление аккаунта по сравнению с регистрацией?

«Настройки конфиденциальности были предустановлены не в мою пользу, а их изменение требовало усилий».

Согласие на все по умолчанию: рассылки, передача данных третьим лицам, персонализированная реклама. Отказаться, конечно, можно, но для этого нужно найти несколько разных разделов настроек и снять галочки вручную.

На что обратить внимание: в каком положении находятся переключатели согласия сразу после установки приложения?

«Я понял, что меня ввели в заблуждение только после того, как действие уже было совершено».

Это итоговый индикатор. Если пользователь осознает манипуляцию только постфактум, значит, интерфейс намеренно скрывал последствия действия до его совершения. На сайте deceptive.design собраны сотни задокументированных случаев именно такого рода, в том числе и от крупных международных компаний.

На что обратить внимание: были ли последствия ваших действий понятны заранее, до нажатия кнопки?