Авито неправомерно снижает Уровень сервиса

Я, Коршиков Денис, являюсь пользователем платформы «Авито» с 2013 года, имею более 130+ положительных отзывов с оценкой 5 звезд, множество успешных покупок и продаж с авито доставкой и не имел проблем с нарушениями правил сервиса (ID профиля: 23776781). В моем личном кабинете в разделе «Уровень сервиса» автоматической системой площадки было зафиксировано падение общего показателя ниже критической отметки (менее 41%) по причине снижения критерия «Актуальность цен в бронировании». В результате данного падения со стороны сервиса Авито в отношении моего профиля и объявлений были введены принудительные технические санкции и ограничения, а именно:

1. Мои объявления были полностью исключены из блока «Рекомендации для пользователей».

2. Мои объявления перестали отображаться на карте территориально.

Данные ограничения делают использование сервиса Авито неэффективным, скрывают мои предложения от потенциальных клиентов и наносят мне прямой материальный ущерб в виде упущенной выгоды, поскольку поток обращений и бронирований полностью прекратился.

Считаю действия сервиса Авито неправомерными, необоснованными и нарушающими мои права по следующим основаниям:

1. Отсутствие факта нарушения. За расчетный период (последние 30 дней) в моем профиле не возникало ни одного инцидента, связанного с неактуальностью цен в бронировании. Все бронирования и запросы обрабатывались в строгом соответствии с ценами, указанными в объявлениях. Никаких жалоб от пользователей или отмененных по причине «неверной цены» заявок не зафиксировано.

2. Технический сбой алгоритма. Падение показателя вызвано некорректной работой автоматических алгоритмов Авито, которые ошибочно интерпретировали внутренние процессы бронирования или переписку с пользователями. Это происходит на регулярной основе, случай не единичный.

Служба поддержки Авито на мои обращения отвечает шаблонными ответами в чате, уклоняясь от перевода на общение с оператором и проведения ручной проверки, а операторам голосовой поддержки теперь стало запрещено разбираться с этими вопросами.

Действия сервиса нарушают нормы действующего законодательства РФ:

– ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (Обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим);

– Закон РФ «О защите прав потребителей» (в части оказания услуг ненадлежащего качества и необоснованного ограничения прав потребителя);

– ст. 15 Гражданского кодекса РФ (Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков).На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Назначить и провести ручную (не автоматизированную) проверку расчетов «Уровня сервиса» в моем профиле по критерию «Актуальность цен в бронировании».

2. Исключить ошибочно начисленные инциденты/нарушения по данному критерию за последние 30 дней.

3. Восстановить «Уровень сервиса» моего профиля до фактического (зеленой зоны / выше 41%).

4. Снять все наложенные технические ограничения: вернуть объявления в блок «Рекомендации» и восстановить их корректное отображение на карте. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящих требований в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии, я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного восстановления прав, взыскания упущенной выгоды, судебных расходов и компенсации морального вреда. В случае игнорирования жалобы, дополнительно отправляю Роспотребнадзор и Роскомнадзор.