Как ВАТС упорядочивает коммуникации в логистике

Логистический бизнес строится на эффективных коммуникациях диспетчеров, курьеров, работников складов, клиентов. И если эта конструкция работает плохо, страдают все: и сотрудники, и сам бизнес, потому что заказы уходят к конкурентам, клиенты жалуются, расходы на телефонию растут.

Отечественная организация, занимающаяся автомобильными грузоперевозками по России более 10 лет и активно расширяющая географию деятельности, столкнулась с классической проблемой растущей компании: система не справлялась с нагрузкой. До 60% входящих звонков не фиксировалось вовсе, клиенты не могли дозвониться, а руководство не видело полной картины работы диспетчеров. Ситуация типичная для логистики, где каждая потерянная минута — это потерянный заказ.

МТС Exolve внедрил цифровую диспетчерскую на базе облачной АТС с подключением 10 диспетчеров и мобильных приложений. Все звонки теперь записываются и анализируются, и отчётность доступна в личном кабинете. Автоматические уведомления информируют клиентов о статусе груза, а для руководства внедрили рейтинги операторов и аналитику эффективности работы. Интеграция с TMS помогает учитывать обращения при планировании логистики. В результате количество жалоб от клиентов снизилось на 80%, заказы выросли на 7%, а бизнес сэкономил 200 тысяч рублей в год на связи. Обрабатываются все входящие звонки.

У логистической компании, чуть меньше размером, треть звонков сопровождалась проблемами с качеством. После перехода на ВАТС затраты на телефонию сократились на 46%. Две ключевые функции, запись разговоров и интеграция с CRM, позволили руководству анализировать качество диалогов и обучать команду более результативно.

Виртуальная АТС упорядочивает коммуникации: собирает все звонки в единую систему, где ничего не теряется, автоматическое голосовое меню снижает нагрузку на диспетчеров, направляя клиентов по нужным специалистам. Интеграция с CRM и TMS-системами помогает учитывать обращения при планировании логистики и видеть полную картину взаимодействия с каждым клиентом. Когда каждый звонок записан, а данные доступны для анализа, бизнес перестаёт работать вслепую.