Рассылки в Битрикс24 для чайников

Сейчас мы готовимся к проведению онлайн-интенсива, рассылки для которого готовим в Битрикс24. И решили, что это хороший повод наконец-то собрать всю информацию и советы про маркетинговые рассылки с помощью Битрикс24 в одной статье.

Итак, для начала немного базовой информации. Все инструменты, которые вам потребуются, хранятся во вкладке Маркетинг. Тут вы найдете довольно удобный конструктор для создания писем и сообщений. Плюс в этом разделе можно выбрать сегмент для отправки и запланировать время.Битрикс24 позволяет настраивать email-, sms- и мессенджер-рассылки.

Перед началом работы с рассылками в Битрикс24, лучше всего определиться, откуда вы будете получать контакты, расписать последовательность отправки сообщений и проверить базу.

Тут существует масса вариантов: из формы на сайте, чат-бота, звонков и т.д. Формат источника не так важен, главное — подключить его к системе. Например, мы чаще всего используем для сбора контактов форму на лендинге. О том, как собирать контакты из формы в отдельный сегмент для рассылок, мы уже подробно писали ранее.

По нашему опыту, важно также создать сегмент с контактами всех лидов за всё время. На эту аудиторию лучше всего делать информационные рассылки общего характера. При необходимости, из общей базы можно исключить некоторые сегменты.

Если вы делаете email-рассылку, не забудьте валидировать базу. Так как Битрикс “чистит” её только после отправки.

Выгрузить базу для стороннего сервиса можно через CRM-Контакты. Далее нужно нажать на шестеренку, отфильтровать контакты и экспортировать необходимую информацию.

О настройке последовательности с помощью триггеров и роботов мы подробнее напишем в следующих статьях. Так как это очень обширная тема.

Тут хотим обратить ваше внимание, что перед отправкой первой рассылки вы уже должны понимать, какими будут последующие. Так вы сможете предупредить читателя о новых письмах/сообщениях и повысить их раскрываемость. Например, такими фразами:

“В следующем письме вас будет ждать ссылка на наш бесплатный курс”

“Подробнее о возможностях платформы мы расскажем в следующем письме”

“Мы отправим вам смс с напоминанием за 15 минут до события”

Конструктор в Битрикс24 достаточно понятен даже для новичка. Поэтому мы хотим остановиться на нескольких советах.

1. Если вы раньше не делали рассылок, создайте новый почтовый адрес с названием вашей компании. Чтобы клиент сразу понимал, кто ему пишет. Добавить адрес отправителя можно прямо в окне создания письма или сообщения.

2. Подготовьте визуал для добавления в шапку письма. Это займет минимум вашего времени, но сделает письма более приятными для восприятия.

3. Персонализируйте рассылку. С помощью встроенных макросов вы можете добавить как в тему письма имя человека. А в сам текст — имя, название компании, этап его сделки и ещё много другой информации.

А какой инструмент вы используете для массовых рассылок? Поделитесь с нами в комментариях!