Изначально предполагалось, что на проекте организуют колл-центр, но это было неоправданно дорого. Чтобы сократить издержки, мы предложили интегрировать в личный кабинет участника чат-бота, который собирает первые обращения и по возможности сам предлагает решения — как в банковских приложениях.