Сервисы Albert Khabibrakhimov
13 723

«Яндекс» запустил бесплатную платформу для поддержки клиентов через чаты на сайтах, в поиске и «Алисе»

Компания обещает не закрывать доступ для других сервисов вроде LiveTex и JivoSite.

В закладки

«Яндекс» запустил собственную чат-платформу, с помощью которой другие компании могут отвечать на вопросы своих клиентов, полученных по разным каналам, используя единый интерфейс. Об этом vc.ru рассказал представитель «Яндекса».

Пока интерфейс позволяет отвечать только на обращения клиентов, отправленные с помощью инструментов «Яндекса»: виджета на сайте компании, чата в результатах поиска и чата с помощником «Алисой». Какие каналы коммуникации появятся в будущем и будут ли среди них мессенджеры и соцсети, в «Яндексе» не говорят.

Сервис позволяет ответить на сообщение клиента даже если он уже покинул чат: «Яндекс» отправит пользователю уведомление с ответом в поисковом приложении или «Яндекс.Браузере».

Так выглядит интерфейс для компании
Чат в результатах поиска

Добавить чат «Яндекса» компания может через платформу «Диалоги», которую «Яндекс» запустил в марте 2018 года. Новый сервис, как и сама платформа, бесплатные, отметил представитель компании.

Раньше «Яндекс» предлагал компаниям чаты сторонних разработчиков, среди партнёров такие сервисы, как JivoSite, LiveTex, Bitrix и прочие. После запуска собственной чат-платформы компания продолжит с ними работать, сказал представитель «Яндекса». Чем больше платформ, тем больше выбор, так как каждая предлагает свои возможности, объяснил он.

#новость #яндекс

{ "author_name": "Albert Khabibrakhimov", "author_type": "editor", "tags": ["\u044f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"], "comments": 79, "likes": 50, "favorites": 98, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 63350, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Wed, 03 Apr 2019 13:11:32 +0300" }
Акции банка «Тинькофф»
19,20$
0,04$
{ "id": 63350, "author_id": 53259, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/63350\/get","add":"\/comments\/63350\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/63350"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 200396, "last_count_and_date": null }

79 комментариев 79 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
11

Несколько раз обращался в поддержку, так что наличие таких чатов будет полезным

Ответить
3

Уже видя и зная на личном опыте отношение в Яндекс.Директ и вспоминая история недавнюю с Яндекс.Маркет, можно сделать одно правильное решение - пропустить мимо очередной сомнительный продукт.

Ответить
10

Вот любите вы выделять исключительно лишь негативные стороны. Яндекс во всяком случае старается сделать качественные сервисы, которыми многие пользуются, а об этом говорят более 15 миллионов скачиваний их приложений на гуглплей и аппсторе

Ответить
0

О каких таких полезных приложениях идёт речь? Для смартфона? Бред. Нет ни одного. Вы тут только о "качественном" Дзене ничего не говорите))))
То что старается - это мы знаем, а вот о успешности пока говорить не приходится. Может всё-таки отсутствие клиентоориентированости влияет на это? Меня они в Директе банили молча, ссылаясь на пункт правил, который прямо об этом и говорит:"Можем банить без объяснения причин. Навсегда".
А вот Google позвонил и предложил настроить рекламную компанию. Можно сколько угодно говорить о том, что Яндекс имеет какие-то позиции, но факт в том, что он делает больше ошибок и не имеет перспектив с таким подходом.

Ответить
0

В случае с Яндексом, количество установок говорит не о качестве продукта, а о бюджете на рекламу. Особенно, если учитывать то, что у Яндекса издавно довольно агрессивные и грязные методы привлечения. Неизвестно ещё сколько из этих 15 миллионов удалили приложения.

Ответить
7

к сожалению яндекс уже монополизировал рунет и если не пользоваться сервисом, им будут пользоваться конкуренты, и ты потеряешь часть рынка. заставить ВСЕХ не пользоваться говносервисом невозможно. народ такой. на примере власти и ментов заметно. в целом задумка хорошая, но чуйка говорит что реализация будет через очко и за деньги

Ответить
10

В чем вы видите хорошую задумку с этими чатами, особенно на поиске?

Пересказывать людям свой сайт? Я вижу примерно такой сценарий чата:
1) У вас товар/услуга N есть?
2) А какая цена?
3) А какие условия?
Вся эта информация есть на сайте. Эти чаты — трата времени впустую, поэтому не страшно если у конкурента есть, а у меня нет. К тому же, через эти чаты у вас могут брать консультации конкуренты...в итоге вы тратите время, а продают они.

Если Яндекс читает это все хорошо и правильно, почему нет чатов в Директе и других платных сервисах компании? Свой продукт не употребляют? :-)

Ответить
2

Поддерживаю, использовать этот инструмент разумно в контексте каннибализации яндексом поисковой выдачи, чтобы хоть как то увеличить площадь сниппета на экране.

Ответить
0

Все описанные вами кейсы решит чатбот.

Ответить
0

а я вижу это так:
1.на сайте товар в наличии доставим завтра
2.оплачиваю все ок
3.перезвон ой извините товара нет пишите заявку и тд.

еще пример:
нужно транспортировать негабаритный бульдозер в деревню мухосранск, сколько это будет стоить?

еще пример:
товар есть в наличии, но в каком магазине?

я могу еще кучу примеров привести где надо связываться с продавцом и уточнять детали.

есть вещи которые обсуждаются индивидуально. мне проще например писать в чат.

в контексте тех говносайтов которых полно вокруг, очень даже полезная тема. с конкурентами пример странный, захотят поднасрут как угодно.

Ответить
0

1) Вы думаете сотрудник магазина подорвётся на склад проверять реальное наличие товара? Нет, он смотрит по 1С например. Если сайт аккуратно сделан, то есть синхронизация сайта и 1С и «сайт говорит правду». Если же вас хотят развести ...после оплаты сообщить что товара нет, то вас в любом случае разведут. В чате скажут, что есть...а после оплаты, что он оказался испорченный и через n дней будет новый.

И ещё реальная ситуация. Товара в наличии 10шт. Вам надо 2шт. Вам в чате/по телефону говорят что есть. Вы оплачиваете и выясняется что товар в резерве для кого-то...все 10шт...и не со зла и не специально так получается.

2) Про бульдозер в мухохранск...это уж извините, сейчас все хоть чуть чуть нормальные cms умеют учитывать вес заказа + расчёт доставки куда угодно

На каждый из ваших аргументов можно сделать контр аргумент. А все хотелки решаются автоматизацией. В конечном счёте, можно потратиться один раз на эту автоматизацию (реальное наличие товара, расчет доставки и наличие в конкретных магазинах), чем отвлекать сотрудника (на которого компания тратит деньги) на пересказ сайта клиенту

Ответить
0

стоит вам поработать в стройке и понять что на каждую перевозку важен не столько вес а сколько разрешение от гос органов на негабаритные перевозки. а поскольку это разрешение никто не получает то стоимость рассчитывается по русски.

Ответить
0

К сожалению, это так. Онлайн чаты лишь убивают время сотрудников ни на йоту не увеличивая конверсию. И об этом Яндекс знает потому что ни в одном сервисе нет чата с сотрудниками Яндекса )))

Ответить
0

Ну вы не правы. Я. Маркет, я.еда, беру.ру, я. Деньги, я.драйв - все имеют онлайн поддержку пользователей в чате.

Ответить
0

заставить ВСЕХ не пользоваться говносервисом невозможно

Согласен. Взять хотя бы FB.

Ответить
5

глядишь так и сайт не нужен будет купил подписочку у Яшки и вперед, вангую, что к этому и стремятся

Ответить
0

так они и хотят сделать единый набор услуг: почта, чат, генератор LP, метрика, реклама и т.д.

Ответить
22

Милорд, нужно больше данных о пользователях

Ответить
0

так не только в данных дело. здесь же упор на b2b

Ответить
0

чат размечает юзеров на сайте, чат тренирует алису.

Ответить
–11

Просто ещё один плохой и никому не нужный продукт от Яндекса.

Ответить
6

Умей говорить за себя. Если их продуктами никто не пользовался, компания давно перестала бы существовать)

Ответить
–3

Умею и говорю за себя. Яндекс - плохие клоны продуктов гугла (за очень редким исключением) и подстилки товарища майора.

Как вам продажи Яндекс.Телефона, кстати? 😉

Ответить
6

думаю, что данные собирают просто. надо же алису тренировать на чем-то

Ответить
4

уже есть возможность задать интересующий вопрос по телефону, написать в емаил, спросить в ватс апе, спросить в вайбере, спросить в телеграм, спросить в директе инстаграма, написать смс на телефон, плюс куча чатов уже работающих для общения с клиентами на сайте, ну давайте прикрутим ко всему этому еще яндекс диалоги и алису для пущей важности

Ответить
5

И? По моему абсолютно правильно и логично наладить поддержку по всем возможным каналам связи

Ответить
5

Так как Алиса продукт новый, то что поддержку завезли эт правильно

Ответить
–9

когда яндекс будет брать за это бабки? жаль что в ру сегменте нет конкуренции, и при явной монополии, люди вынуждены пользоваться этим говносервисом. жду когда яндекс начнет взимать дань и за это. все идет к тому кто башляет больше тот и в топе выдаче и в чатах.

Ответить
12

Нет, потому что в России у нас только любят посрать в комментариях, что "сервисы Яндекса полное дерьмище, просто потому что и ничего больше предложить не могут

Ответить
0

Сервисы Яндекс — самые лучшие сервисы в мире!

Ответить
0

там, как бы, всегда был АУКЦИОН (в платной выдаче).

Ответить
4

"Офигенная" перспектива бесплатно консультировать тыщи людей, сидящих в поисковой выдаче Яндекса.

Ответить
–3

Алисе не хватает мозгов, решили помочь коллективным разумом путем "бесплатного" чата. В общем "молодцы", рушат рынок, который кто-то строил годами. это бизнес, ничего личного!

Ответить
11

Алиса, что ты понимал, оптимизирована гораздо лучше в России чем та же Сири. Так что ерунду не неси

Ответить
4

Не хватает мозгов? Я лично с несколькими помощниками сравнивал, проводя одну и ту же "беседу" и она не тупее остальных

Ответить
0

Ну всё, теперь только осталось дождаться комбинации Яндекс.Унитаз и Яндекс.Трёхслойная, и собираемая Яндексом информация о клиентах станет исчерпывающей.

Ответить
5

Вы уверены, что Яндекс.Станция не анализирует звуки из вашей комнаты для размышлений? 😏

Ответить
3

Да, Алиса 100% все это собирает.

Ответить
3

Алиса всё собрала

Ответить
0

Не забудь надеть шапочку из фольги, чтобы не дай бог все твои "данные" не украло тайное правительство.

Ответить
0

Началось... Не переживай, на каждого фсбшника не хватит

Ответить
1

Да и ты не переживай, сейчас Алису обучат - она автоматически будет дела готовить 😉

Ответить
3

Ну если для других сервисов поддержки доступ не закрывают, то всё ок

Ответить
3

Ниче плохого в том чтобы разные каналы связи объединить в один интерфейс не вижу

Ответить
3

Судя по скринам, интерфейс выглядит простеньким, правильно что не стали перегружать

Ответить
2

Это хорошая новость. Живосайт как-то мне не очень показался, можно было бы и получше.

Ответить
0

Помимо живосайта на этом рынке множество предложений. Включая встроенные он-лайн чаты того же Битрикс24 и кучу ещё всякого разного, типа чатры.

Ответить
1

Им всем осталось жить 5, 4, 3...

Ответить
2

Битриксу24 ничего не угрожает. А вот живосайт вполне.

Ответить
0

Уж не Яндекс.Телефон или неуклонно снижающаяся доля мобильного поиска в вас породила такую уверенность?

Ответить
0

поддержу ваше мнение)

Ответить
0

Intercom от Яндекса

Ответить
5

С колоночкой ознакомился хоть? Вижу что нет, поверь там поболее функций будет

Ответить
0

А прилки будут?

yandex.ru/chat# не очень удобно.

Ответить
–1

Чаты можно открывать в мобильном приложении Яндекса. Так мне сказал их саппорт.

Ответить
0

и что это? и где это? ни одной ссылки на платформу нет

Ответить
0

Яндекс диалоги, создать диалог. Ссылка, кстати, есть.

Ответить
0

нет. Ссылка на десктопную чат-платформу. Она - предмет публикации.

Ответить
0

Бесплатную сегодня или с утечкой данных о клиентах?

Ответить
0

Дак их собственный чат или нет? Предлагает чат от других сервисов же.
UPD: Там есть и Яндекс дальше)

Ответить
0

клятый адепт яндекса @Alexei Lavrov зачем ты всех минусуешь?

Ответить
0

Слово "бесплатная" прям заставляет пукан пригорать)) где логика, тоесть что бы мне получить какую либо поддержку я должен заплатить? О.о

Ответить
0

Ого, как они решили по ветви б2б пойти. А когда таксистов сторонних сервисов выпнут из карт?)

Ответить
0

Интересно почему только сегодня об этом стали писать, ведь этот функционал стал доступен ещё в середине марта. Не для тестирования, а официально Яндекс анонсировал - https://webmaster.yandex.ru/blog/vidzhet-s-chatom-yandeksa-teper-i-dlya-vashego-sayta

Ответить
0

После той новости я зашёл в диалоги, не увидел там Яндекс среди провайдеров и ушёл. Вообще, конечно, очень скромный анонс события от Яндекса.

Ответить
0

Все закончится классическим "оставьте нам емейл мы вам перезвоним".

Ответить
0

API насколько я понимаю нет вообще, только:
unreadUrl — Адрес ресурса, на который будут приходить непрочитанные сообщения чата.

Зачем делать сервис, который нельзя интегрировать вообще ни с чем?

Ответить
0

Чем он отличается от бесплатной версии jivosite или livetex?

Ответить
0

Я так думаю, что Алисой

Ответить
0

Я думаю что Алиса не до такой степени умная, что может заменить живого консультанта

Ответить
0

Она спокойно может хэндлить запросы вида "Как вас найти?", "Какие условия по возврату товара" и т.д. И есть подозрение, что она скоро научится находить ответы на подобные вопросы, следя за ответами консультанта.

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }