Чтобы бизнес-процессы работали как часы, в компаниях используют программные продукты, которые в несколько раз упрощают работу как руководителей, так и сотрудников. Часто этих программ несколько, потому что нет универсального решения, которое закроет все потребности компании в автоматизации. И чтобы не заниматься двойной, а то и тройной работой, копируя информацию из одной программы в другую, используются интеграции — автоматизированный обмен информацией между программными продуктами.