Десять лет назад «Кантата», розничная сеть по продаже чая, кофе, сладостей и деликатесов, решила провести цифровую трансформацию. Делать всё необходимо было практически с нуля: доля оборота онлайн-торговли тогда составляла всего 1%. Нужно было построить целую экосистему, чтобы клиенты могли легко выбирать и покупать товары, сотрудникам компании было удобно продавать их, а курьерам — понятно, как и куда доставлять заказы. Другими словами, стояла задача связать онлайн с офлайном, сократить время обработки заказов и упростить логистику.