Как “Бери Заряд!” споткнулся, получил судебный иск и благодаря этому нашел баг за гранью статистической погрешности
Недавно мы в «Бери заряд!» серьезно ошиблись при общении с клиентом. Оказалось, в нашей системе был редкий баг, который за 5 лет существования компании появлялся 8 раз. Благодаря этому случаю мы получили хороший кейс: посмотрели на рабочие процессы под другим углом и сделали чек-лист возможных ошибок.
Мы предприняли все усилия, чтобы загладить свою вину не помогли нам решить дело миром вернули клиенту деньги уже после того, как иск был подан Конечно, движимый желанием наказать компанию клиент не согласился на наши предложения.
Ещё и обосрали клиента.