Как “Бери Заряд!” споткнулся, получил судебный иск и благодаря этому нашел баг за гранью статистической погрешности
Недавно мы в «Бери заряд!» серьезно ошиблись при общении с клиентом. Оказалось, в нашей системе был редкий баг, который за 5 лет существования компании появлялся 8 раз. Благодаря этому случаю мы получили хороший кейс: посмотрели на рабочие процессы под другим углом и сделали чек-лист возможных ошибок.
У вас на почте лежит новая досудебная претензия, за кривой сервис.
Интересный факт, в статье вы описали следующее:
"Мы не поверили на слово клиенту, а поверили данным своей системы, которая ранее нас не подводила, и не предприняли дополнительные усилия для проверки."
На деле оказывается это не так.