Видеозвонки как инструмент бизнеса: за и против

Среди владельцев серьезного бизнеса и начинающих стартапперов набирают популярность сервисы видеозвонков. В этой статье мы рассмотрим все нюансы использования таких сервисов с точки зрения их функционала и ориентации на клиентов.

Клиент нередко предпочитает вначале сам собрать информацию об интересующем продукте, а потом взвешивать все аргументы, читать отзывы, выбирать из числа рыночных предложений определенный бренд.

Вместо унифицированной короткой рекламы, которая дает самое общее представление о товарах и услугах, клиенту гораздо важнее услышать ответы на свои конкретно поставленные вопросы. Вот почему общая тенденция современной рекламы - стремление к персонализации контакта, установка на то, чтобы услышать точный запрос клиента и представить товар или услугу именно с этой точки зрения. Такой цели как раз и позволяют достичь видеозвонки.

Для Polycom было проведено исследование компанией Redshift Research о предпочтениях вариантов бизнес коммуникаций среди более 1 200 руководителей в 12 странах мира. Опрос показал, что видеосвязь становится прочно входит в тройку способов коммуникаций в бизнесе: 76% опрошенных используют видеосвязь в работе, 56% пользователей видеосвязи делают хотя бы один видеозвонок в неделю.

• С помощью видеозвонков компании становятся ближе к клиенту. По крайней мере так заявляют директора тех компаний которые уже ввели видеозвонки в качестве нового инструмента бизнеса.
• При личном общении с менеджером более четко формулируются реальные потребности клиентов, общение становится индивидуальным. Кроме того, резко прервать связь не совсем этично, поэтому итогом разговора гораздо чаще становится решение в пользу приобретения продукта.

• Современные сервисы видеозвонков, характеризуются высокой управляемостью, простотой в настройке, а также безопасностью связи, что гарантирует утечку информации. (например, в мессенджере WhatsApp и сервисе видеозвонков с сайта CallShark используется сквозное end&end шифрование.)

• С помощью звонков в видео формате открываются новые возможности для бизнеса. Например, видео идентификация личности при удаленном кредитовании, демонстрация авто и других страховых случаев, набирающее популярность медицинское консультирование и тд.

• Видеозвонок привлекает тем, что избавляет от необходимости долгого и нудного набора текста. В устной речи гораздо быстрее и точнее можно транслировать свой запрос, что особенно ценится клиентами.
• Видеозвонки совершаются бесплатно, непосредственно из браузера любого устройства, будь то ПК или смартфон. Это дает возможность потенциальному получить видеоконсультацию здесь и сейчас из любой точки планеты (где есть интернет).
• В современных видеосервисах заложена функция сокрытия собеседника при видео звонке или отключения звука при общении, что дает возможность клиенту оставаться инкогнито в случае, когда клиент хочет общаться анонимно.

• За одним довольным клиентом обязательно стоят еще несколько. То есть, удовлетворив запрос одного потребителя, компания расширяет потенциальную аудиторию своего бренда в несколько раз. И это гораздо эффективнее, чем другие виды рекламы.

• Не все клиенты готовы общаться посредством видеозвонков. Причины для этого разные: кому-то просто некомфортно показывать своё лицо, а кто-то заботится о своей конфиденциальности.

• Внедрение сервиса видеозвонков требует от руководителей бизнеса внесения изменений в бизнес процессе, а именно подготовка оператора: его внешнего вида, манеры речи, обучени. приемов эффективного общения и подготовка рабочей зоны.

• Есть и чисто технический момент. Для проведения полноценного и эффективного консультирования в видео формате необходимо установить web-камеру, подключить гарнитуру и обеспечить высокую скорость интернет соединения.

Видеозвонки — возможность, которую можно использовать. Стоит ли вам это делать, зависит от масштабирования бизнеса, целесообразности применения видеозвонков, степени сложности предлагаемых товаров и услуг, наконец, от материально-технической базы. В любом случае, самая эффективная и современная реклама - индивидуально направленная, когда клиент ощущает себя на 100% адресатом вашей продукции или услуги. Каков портрет вашего клиента? Кому вы адресуете свои продукты? Этот образ и поможет вам ответить на вопрос, так ли необходимо вам использовать сервисы видеозвонков или вы сможете прекрасно обойтись без них.

P.S. Распространенный сервис видео звонков провел опрос в социальной сети Facebook, среди подписчиков групп интернет маркетологов как России так и международных сообществ, где был задан один вопрос: