Количество запросов в Wordstat по словосочетанию «внедрение CRM» растёт по экспоненте. За 2019 год цифра выросла на 28% и продолжает расти.
CRM - это базовая система, к которой навешивается весь остальной функционал. Не будет CRM - создать единый профиль клиента будет попросту невозможно. А без единого профиля клиента не будет ни сквозной аналитики, ни персонализации взаимодействия