Сервисы Dmitry Ovakimyan
175

RPA - стоит ли бояться сотрудникам автоматизации

Краткий обзор, что такое RPA и с чем его едят

В закладки

Директор отдела маркетинга и разработки Гениальный штаб Дмитрий Овакимян рассказывает об одном из самых популярных способов автоматизации труда сотрудников.

В начале XIX века английские рабочие уничтожали станки, так как считали, что машины лишают их работы. В начале XXI века люди боятся программ, которые могут лишить их привычного образа жизни. В СМИ регулярно публикуются прогнозы с перечнями профессий, которые, по мнению экспертов, вслед за машинистками и стенографистами будут преданы забвению благодаря техническому прогрессу.

Одной из самых распространенных технологий, которая должна способствовать цели автоматизации, является Robotic process automation (RPA) - способ, позволяющий настроить программное обеспечение таким образом, чтобы оно полностью имитировало действия человека. Технология RPA является одновременно простым и доступным способом, который позволяет автоматизировать рутинные процессы и при этом не требует процедуры дорогостоящего внедрения в компании. В этой статье мы попробуем разобраться, как работает RPA, каким образом эту технологию используют современные крупные компании и стоит ли начинать тестировать эту технологию в своей компании.

Как работает RPA?

RPA работает как отдельная программа, которую не надо интегрировать с другим программным обеспечением, используемым в компании. Первоначально разработчик фиксирует действия, которые сотрудник совершает при работе над рутинными процессами, а затем формирует сценарий работы программы, полностью повторяющий действия сотрудника. Так, например, можно автоматизировать работу над типовыми договорами: программа сама будет копировать данные из карточки предприятия и вставлять их в форму договора.

Принцип действия RPA в этом отношении наиболее близок к работе программного обеспечения, используемого тестировщиками. Они так же создают отдельную программу, которая повторяет действия человека при работе с приложением, что позволяет выявлять ошибки в разработке. Особенность RPA на ее текущем уровне развития заключается в том, что для разработки RPA не требуется сотрудник, который владеет навыками программирования. RPA-платформы позволяют при помощи простого интерфейса зафиксировать действия сотрудника и перенести их в сценарий работы программы.

С точки зрения стоимости внедрения и окупаемости данной технологии, наиболее дорогостоящим блоком будет являться оплата услуг интеграторов, которые будут устанавливать и обучать работе сотрудников компании. Стоимость одних только лицензий в год может составлять 300 тыс. руб., а услуги интеграторов будут составлять от 1 млн. руб. В дальнейшем сценарии работы сотрудники могут переписывать самостоятельно, а сама программа может работать на наиболее дешевом системном блоке.

Преимущества и недостатки RPA

Очевидным преимуществом RPA является возможность использовать данную технологию при работе с теми программами, которые не предполагают использование API. Особенно часто это можно встретить в компаниях, где исторически используются программы старых версий, которые уже не поддерживаются разработчиком.

В этом случае RPA позволяет создать условный “костыль”, который позволяет изымать информацию из одной программы, передавать ее в другую и совершать последовательность необходимых операций.

Однако возможность последовательно исполнять сценарии действий в графическом интерфейсе разных программ вытекает и главный недостаток RPA. Технология хорошо работает в “коробочных” программных решениях, когда все обновления контролирует пользователь, но может таить в себе неприятные сюрпризы в случае использования облачных решений, которые могут обновиться по решению разработчика. В этом случае даже незначительные изменения расположения элементов в интерфейсе могут привести к тому, что весь сценарий работы RPA не будет выполняться, а сам бизнес-процесс даст сбой.

RPA часто называют “тупой” автоматизацией. Эта технология не подразумевает самостоятельного распознавания интерфейса и не нацелена на решение конкретной задачи. Однако RPA может выступить одним из самых доступных инструментов решения совершенно типовых задач в крупных компаниях.

Кто и как использует RPA

Сегодня главными клиентами интеграторов RPA являются крупные корпорации, в которых рутинные процессы длительное время выполняли сотрудники. Так среди клиентов RPA-интеграторов можно увидеть Сбербанк, Мегафон, Газпром и прочие крупные российские корпорации. При этом глобально среди сфер, в которых RPA можно внедрять наиболее эффективно обычно выделяют области, связанные с приемом и простейшей обработкой информации. К примеру, RPA нередко используют для ответа на запросы контролирующих органов. В этом случае программа получает запрос в типовой форме и готовит на него ответ на основе стандартных баз данных из корпоративных систем.

Также часто применение RPA можно встретить в логистике и интернет-торговле. В этом случае программа проходится по изначально заданному набору данных и в зависимости от задачи может либо собирать данные о товарах и услугах, для формирования собственной витрины (в интернет-магазинах) или же формирует список заказов и собирает стоимость услуг у различных перевозчиков.

Однако наиболее широкое применение на текущий момент RPA получает в сферах корпоративных финансов и бухгалтерского учета. В бухучете RPA могут использовать достаточно широко, начиная от обработки первичной документации и заканчивая формированием простейших бухгалтерских документов.

А что с сотрудниками?

Автоматизацией часто пугают, поскольку предполагается, что внедрение подобных систем неизбежно приведет к сокращению сотрудников. Как ни удивительно, но это не так. Ряд исследований внедрения RPA показывают, что применение подобных технологий чаще всего приводит не к увольнению сотрудников, а к изменению их функционала. Те сотрудники, которые раньше занимались рутинными задачами, начинают заниматься более творческой работой.

Исследователи приводят конкретные случаи внедрения RPA в таких компаниях, как британский оператор О2. Корпорация внедрила более 160 роботов, которые выполняют от 400 000 до 500 000 транзакций ежемесячно, что позволило увеличить показатель возврата инвестиций на 650%. При этом, несмотря на то, что, казалось бы, сотрудников, которые ранее занимались этой работой, можно было сократить, оператор решил оставить их в штате и переобучить для новых задач.

То, что оператор О2 оставил сотрудников в штате связано не с социальными обязательствами, которые взяла компания: подобная практика подтверждалась и в ряде аналогичных случаев, например, в китайской компании Xchanging, которая начала активно внедрять RPA в свои бизнес-процессы. Исследователи связывают это с тем, что автоматизация позволяет увеличить ключевые финансовые показатели и ведет к росту бизнеса, однако переобучение сотрудников для компаний оказывается более выгодным, чем поиск и адаптация новых.

Так что вряд ли мы снова столкнемся с новыми погромщиками станков, как это было в XIX веке. Бояться RPA сегодня стоит не столько сотрудникам, сколько владельцам малых предприятий, которые не имеют возможности инвестировать несколько миллионов для автоматизации труда сотрудников. В будущем внедрение подобных технологий может существенно повысить барьеры входа в бизнес и выдавить тех игроков, которые не смогут эффективно заменить рутинные процессы роботами.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Dmitry Ovakimyan", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 2, "favorites": 9, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 78332, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 06 Aug 2019 15:01:21 +0300" }
{"average":26276,"one":95,"ten":75}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 78332, "author_id": 5279, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/78332\/get","add":"\/comments\/78332\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/78332"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 200396, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }