Какая CRM нужна вашему бизнесу? Виды систем

В закладки

Невозможно грамотно выбрать IT-решение для бизнеса, не имея базовых знаний про CRM-системы: какие есть и чем они отличаются. Чтобы выбрать подходящую систему, вам необходимо ответить на 3 вопроса, так как CRM-системы условно классифицируются по нескольким параметрам:

1. По назначению: универсальные и отраслевые

2. По размещению: облачные(Sass) и коробочные

3. По функциям: модульные, самописные и тд.

Универсальные CRM - это системы со стандартным набором функций для отдела продаж без привязки к определённой нише.

К ним относятся amoCRM, МЕГАплан, Битрикс24, Bpm’online Sales, Salesforse и тд.

Плюсы:

- Быстрый старт

- Весь набор необходимых функций

- Простой интерфейс

- Доступная цена

- Легко интегрируется со сторонними сервисами, из-за большого числа партнеров

Минусы:

- Не всегда обладает функционалом, который может потребоваться

Отраслевые CRM. Если у вас специфическая ниша и базового функционала системы не хватает, - присмотритесь к отраслевым решениям.

Для салонов красоты - это YCLIENTS CRM

Для туристических фирм - TravelCRM

Для розничной торговли - retailCRM

Плюсы:

- Заточены под специфику бизнеса

- Учитывают индивидуальные особенности ниши

- Включают специфический набор функций, необходимый конкретной нише

Минусы:

- Чаще всего скорость и функционал отстаёт от универсальных CRM

- Сложно кастомизируются

- Стоят дороже универсальных систем( но не всегда)

Второй вопрос, который вы должны себе задать это: Коробка или Облако?!

Главное различие в одном: данные CRM-систем хранятся либо на собственных серверах компании в случае «коробочных» решений, либо в облачных сервисах, которые еще называют SaaS-продукты.

В первом случае вы приобретаете лицензию на пользование программой, и специалисты ставят ее на ваши рабочие компьютеры.

Второй вариант предполагает абонентскую плату за доступ к онлайн-сервису, и работать в нем можно через интернет-браузер с любого компьютера.

Плюсы коробочных CRM:

- Все хранится на своих серверах

- Легко настраивается

- Заплатил один раз и пользуешься(хотя, зачастую это не так)

Минусы:

- Требуется системный аналитик в штат для поддержки сервера

- За сохранность данных отвечаете только вы

- Требует регулярных обновлений

С облачными системами все проще: если вам понадобились дополнительные функции или стало больше сотрудников, вы меняете тариф. Благодаря гибкости и низкой стоимости облачные решения завоевывают все большую популярность.

Плюсы облачных SaaS систем:

- Не требует поддержки серверной архитектуры, все обязательства на вендоре

- Зачастую техническая поддержка уже включена в стоимость обслуживания

- Доступность сервиса в любое время

- Не требует обновлений, их берет на себя вендор

- Легко интегрируются со сторонними сервисами

Минусы:

- Оплата за количество сотрудников

- Не всегда легко настраиваются

Примеры SaaS CRM-систем: AmoCRM, Мегаплан, Битрикc24, Salesforce, BPMonline CRM, SalesapCRM и так далее.

Мое мнение: облако гораздо выгоднее и удобнее, нежели коробка. При этом сервисы постоянно дорабытываются, уровень безопасности данных повышается.

И последний вопрос: индивидуальные решения или пакетные?

Те, кто только ступают на путь автоматизации бизнеса, полагают, что все легко и просто. Начитавшись статей о минусах пакетных CRM систем, даже задумываются о разработке своей.Были такие клиенты, которые уверяли, что их знакомый программист сделает под их компанию CRM-ку, да ещё и за 10-20 тысяч. Истории, конечно, невероятные.

К разработке собственной системы обычно прибегают крупные корпорации с нестандартными задачами и серьезными бюджетами. Создание программы может занять многие месяцы и обойдется минимум в несколько миллионов рублей. Плюс, на содержание системы будут уходить примерно те же суммы, что и на её создание.

Готовые пакетные решения требуют куда меньше вложений, однако нужно понимать, что это типовые программы со стандартным набором функций. Но они полностью адаптируются под запросы бизнеса благодаря гибким настройкам.

Я советую внедрять облачную пакетную CRM, а уже универсальную и отраслевую - зависит только от вашей ниши. Если остались вопросы - пишите в комментариях, постараюсь помочь))

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Алексей Яновский", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 3, "likes": -3, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 79085, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 13 Aug 2019 10:18:19 +0300" }
{"average":25640,"one":95,"ten":75}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 79085, "author_id": 324861, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/79085\/get","add":"\/comments\/79085\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/79085"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 200396, "last_count_and_date": null }
3 комментария

Популярные

По порядку

1

продаю жб кольца без всяких crm, у бухгалтера стоит 1c

Ответить
1

а продавал бы через crm, смог бы на крузак заработать

Ответить
0

Да фиг с ним с крузаком, главное дом 250м2, трешка в центре и жене ку5!)

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }