Работа с гос.сайтами в 2023 году выглядит как Игра в кальмара. Это целое испытание для человека не подготовленного и не сильно разбирающегося в работе со специфичным софтом. И когда мне пришлось столкнуться с этим экспириенсом лицом к лицу, я пришел только к одному выводу – вся эта система создана не людьми и не для людей. Молодые предприниматели и сотрудники со стажем прожигают тонну рабочего времени и усилий, чтобы выполнить зачастую базовые действия. Привычная работа превращается к челлендж, пройдя который никто не гарантирует, что в следующий раз не придется его повторить.
Пример ниже наглядно показывает, почему сейчас так важно для любых компаний (в особенности, специализирующихся на IT-продуктах), иметь грамотный дизайн, структурированный road-map пользователя и хотя бы самый базовый клиентоориентированный сервис. Наверняка своим постом людей из сферы я зацепил за живое, и все, кто хоть раз соприкасался с государственными электронными площадками, электронными ключами, бухгалтерией, налоговой системой – врезались в те же проблемы, что и я. И с этим надо что-то делать. Потому что сейчас рабочий процесс выглядит примерно так:
Зарегистрируйтесь на сайте. Нажмите кнопку регистрации.
@
Ошибка! Для работы сайта необходимо установить Сертификат Минцифры. Для установки принести в жертвую кровь осла.
@
Сертификат успешно установлен.
Укажите полностью данные о вас и вашей организации, ваших родственниках, предках, тип личности и психологический портрет.
@
Завершите регистрацию. Для этого войдите в аккаунт через Госуслуги и подтвердите еще раз все данные о себе.
@
Ошибка! Зайдите на Госуслуги не через пароль, а с помощью ЭЦП. Если у вас нет ЭЦП, Выберите любой из 100500 вариантов ключей и направляйтесь в ближайшую налоговую с повозкой документов.
@
Ваш ЭЦП успешно подключен. Но для его работы необходимо установить крипто-провайдер. Для его скачивания снова укажите все данные о себе.
@
Выберите версию Крипто-Про. Они ничем не отличаются, но мы специально сделали 25 версий, включая несертифицированные ГОСТом, чтобы вы потратили свои силы и нервы, но в итоге получили нерабочую бесполезную программу.
@
Спасибо за установку Крипто-Про. Теперь установите сертификат, встроенный в вашу ЭЦП на ваш компьютер, чтобы он у вас был, но пользоваться им вы не могли без флешки.
@
Сертификат установлен. Для полноценной работы с вашей версией ключа необходимо установить утилиту Рутокен.
@
Разрешите Рутокену установить системное расширение, расширения для браузера, работу в фоне при автозапуске, слежку за каждым вашим действием.
@
Продолжить регистрацию на сайте не получится. Ваш браузер не поддерживается! Для работы с ЭЦП используете отечественный браузер Спутник.
@
Браузер Спутник больше не обновляется, мы отмыли весь бюджет. Попробуйте новый Яндекс Браузер, в котором уже есть встроенный сертификат Минцифры, который вы зачем-то устанавливали в начале.
@
Спасибо за установку Яндекс Браузер. Вместе с ним мы установили вам Алису, панель компонентов Яндекса, оформили подписку на Яндекс Плюс и заказали пиццу из Яндекс Лавки вам домой.
@
Откройте Яндекс Браузер и проверьте вашу конфигурацию перед входом на сайт. Вы должны:
- Установить Крипто-Про
- Установить личный сертификат
- Установить сертификат Минцифры
- Установить плагин Крипто-Про для работы в браузере
- Установить расширение Крипто-Про, для соединения с плагином Крипто-Про, передающий данные из Крипто-Про в браузер
- Установите расширение Госуслуги для расширения Крипто-Про, для соединения с плагином Крипто-Про, передающим данные из Крипто-Про в браузер.
- Добавьте сайты gov.no, gov.no.ed, gov.no.kod, gov.no.dav, gov.no.del в список доверительных сайтов. Не забудьте продублировать сайты с протоколом https://
- Отключите любые VPN, Proxy, антивирусники, брэндмауэры, встроенные защитники, вскройте ядро системы и пришлите нам свои нюдсы.
- Вставьте ваш электронный ключ в компьютер
@
Расширение Крипто-Про из Интернет-магазина Chrome не поддерживается в Яндекс Браузере. Попробуйте установить расширение из Opera Store. Нам плевать, что все браузеры на одном Chromium-движке, да.
@
Версия расширения из Opera Store устарела. Попробуйте установить расширение с официального сайта Крипто-Про.
@
Все пункты кроме последнего пройдены. Ваш ключ не читается. Попробуйте обновить сайт или перезагрузить компьютер. Кстати, наша техподдержка спустя двое суток после вашего обращение даст вам тот же совет.
@
Ошибка! После перезагрузки компьютера необходимо заново запустить плагин Крипто-Про. И заварите себе зеленого чаю, мы чувствуем, как трясутся ваши руки.
@
Ваша конфигурация готова ко входу на сайт. Хотите войти ил может ну его нах?
@
Ошибка! Данный сертификат недействителен! Попробуйте переустановить сертификат, а лучше выкиньте ваш компьютер и попробуйте заново всё настроить на новом.
@
Переустановка прошла успешно. Вы вошли в систему. Для подтверждения необходимо подписать соглашение с помощью ЭЦП.
@
К сожалению, браузер Яндекс не подходит для работы с подписанием документов на этом сайте. Попробуйте наш православный браузер Chromium-GOST.
@
Спасибо за установку Chromium-GOST! Для работы в этом браузере повторите установку всех плагинов и расширений. Ну вам чо, сложно что-ли?
@
Поздравляем, вы успешно зарегистрированы на сайте. Для подтверждения регистрации заново укажите все данные о вашей организации и привяжите ваш сертификат ЭЦП. А то мы с третьей попытки не поняли, кто вы такой.
@
Для продолжения перейдите на наш обновленный портал по ссылке. Там все будет удобно и красиво, честно-честно!
@
Вы открыли обновленную версию нашего сайта. К сожалению, для полноценного функционала необходимо использовать браузер, поддерживающий стандарты ГОСТ 34.10-2012, GOST TLS и MATRYOSHKA SSL. Чтобы никакие пиндосы не прошли!
@
Гуглим список таких браузеров: Chrome, Edge, Internet Explorer, Яндекс, ChromiumGOST, Спутник. Но ни один из них не работает… Не баг, а фича!
@
Включаем смекалку. Ставим расширение UserAgent и принудительно меняем профиль по очереди по каждому из доступных браузеров:
- Яндекс - ошибка
- Спутник - ошибка
- Edge - ошибка
- Chrome - ошибка
- Internet Explorer - работает!
@
Выполняем все действия на сайте под user-agent IE 11. Сохраняемся и переходим на новую вкладку. Скрестили пальцы.
@
Мы прекратили поддержку Internet Explorer в новой версии нашего сайта. Пожалуйста, обновитесь до Windows 11 с новым Edge. Черт, придется удалять отечественную РедОС…
@
User-agent сменен на Microsoft Edge. Регистрация прошла успешно. С первого раза не получилось, потому что захотелось тебя немного подразнить. Эй, ты обиделся, что-ли?
@
Теперь необходимо повторить действия для другой компании. Вставляем новый электронный ключ и молимся.
@
Ошибка! Ваш ключ не поддерживается. Для работы необходимо установить CryptoPro CSP 5.0, JaCarta, Alladin CO, VIPnet, LissiCSP, SignalCOM, Microsoft C++ addons, Java Plugin, Adobe Flash, ICQ, Basic Terminal…
Подписывайтесь на мой Telegram-канал, где я рассказываю о своих дизайн-проектах и новостях из мира технологий. А также загляните на мой сайт-портфолио! Спасибо!
Прочитал пост , вспомнил как получил ЭЦП в налоговой в начале 2023 года и попытался через неё сдать какую то отчётность, которую запрашивает госорган по имени Ростат через электронную почту, которую когда-то указал при регистрации ИП. Если её не сдать то будет какой то конский штраф...
Итог:
- 4 инструкции слегка тоньше томика Войны и мира
- Все с инструкции дают вроде бы одну информацию но в деталях полностью разные.
- Все скрины , которые прикладываются в инструкциях устаревшие и более того не всегда совпадают с описаниям к ним.
- Ни одна из 4х инструкций, по которой я действоаал со всеми этими установками эцп, крипто про , плагинов и прочей херней и последующим их настройками не помогла мне зарегистрироваться в этом Ростате,а уж про отчётность я вообще молчу. Все время ошибки
- Установлены, настроены, проверены все массовые бразуеры
- гора установленного гавнеца на компе связанного с ЭЦП
- гуглинг не дал результатов решения проблем , более того пришло осознание что если у кого что то сработало , это не значит что сработает у меня
- я убил времени на выполнения этого примерно с 7 вечера до 4 утра с небольшими перекурами по 5 минут раз в полтора-два часа и наливанием очередной чашки кофе
- регистрацию я прошёл, но вообще не так как было написано в любой из инструкций которую мне дали или я нашёл сам (пришлось использовать 2 браузера яндекс и оперу помоему)
- сам документ отчётности заполняется минуту двумя галочками и одной цифрой , но работало на тот момент только на хроме постановка галочку и цифры
- дизайн и удобство пользователя для простановки этих галочек и цифры похоже что сделаны были обезьяной. Причём их несколько, они менялись и что то вносили свое раз в минуту до бесконечного количества
- в тот момент когда я смекалкой определил как и где это лять все работает мне кажется я уже был готов на убийство от злости
- когда появилось заветное окошко после подтверждения по эцп я взял афобазол, глицин , мелатонин и запил это все бутылкой пива залпом чтобы уснуть и забыться
Это был реальный пи**ец...
Автор поднял боль о которой все молчат... Спасибо !
Гос сайты это действительно боль( Сам не всегда понимаешь, куда тыкать и что нужно сделать, а для родителей это вообще джунгли. И вот иногда сидим, разбираемся вместе, чтобы найти нужную им услугу на сайте...
Искренне жаль родителей, пожилых людей, которые едва могут разобраться в управлении телефоном, а им приходится сталкиваться с трудностями, которые даже программисты не всегда выдерживают
i feel your pain bro. И это при всём притом что есть http://gov.design/ офф открытая дизайн система предназначенная именно для гос сектора с гитхабом и документацией
Ничего себе! Ребята так сильно запарились по дизайну "чисто для себя"))
Оно действительно так и есть! Уже третий месяц не могу записаться на на сайте записьнаприем.рф. В регистратуре в поликлинике не записывают, а отправляют записываться через сайт. Объясняют, что у всех получается записаться! Это что вообще твориться, что происходит в стране?
Еще добавьте требования по загрузке документов подписанных отсоединенной подписью для чего нужно поставить криптоАрм или использовать консольную команду с миллиардом параметров от криптопро.
И умножайте всю перечисленную боль на 2 если у вас не дай бог мак. И еще на два если мак новый на архитектуре arm
О да! Я как владелец макбука с М-чипом прошел еще больший ад. Особенно меня выбесило то, что перед каждым запуском Яндекс Браузера необходимо заходить в Терминал и вводить команду, деактивирующую песочницу! Иначе ничего работать не будет. И об этом я узнал только на форуме, где такие же пользователи как мы, мучаются
это только начало пути
Госсайты как будто специально делают, чтоб люди страдали
Благодарю за статью
Снижают нагрузку на инфраструктуру путем усложнения взаимодействия с ней👍
Это вы ещё не пытались одновременно випнет и криптопро заставить работать.
А ещё прикольно, когда покупаешь сертификат со встроенной лицензией криптопро, а тот не видит её и пишет, что хрен тебе а не подпись
Увы все так. Сделано все через всем известное место. А все инструкции устаревают в течении буквально пары-тройки месяцев.
Жиза. Надкусил часть чужих мучений когда поработал на обслуживании юр. лиц.Особенно понравилось смещение аккаунтов для ЭЦП, ради которых я создал 12 профилей в Яндекс Браузере. Потом забил болт и сказал юзайте режим Инкогнито.