Как мы пересаживали call-центр в WhatsApp: история и цифры

Компания: Posylka.de GmbH

5050

Копаем траншеи. Для копания используем лопаты, но иногда люди спрашивают «нельзя ли нам копнуть экскаватором?». Я решил попробовать, взял в аренду экскаватор и пересадил на него одного копателя.
Итог: рабочий стал копать на 86% быстрее, чем его коллеги, притом что ему приходится руками рулить этим экскаватором.
Стало понятно, что нужно пересаживать всех на экскаватор, но тут же столкнулись с проблемой: экскаватором одновременно может управлять только один человек.
Мы рассмотрели несколько вариантов решений и в результате выяснили , что рабочие могут копать на экскаваторе поочереди.
За полгода 95% траншей было выкопано с помощью экскаваторов
Надеюсь мой опыт будет полезен другим компаниям, которые хотят оптимизировать бизнес процессы

12
Ответить

норм история для времен изобретения ДВС :) мы как раз на этом этапе примерно)

1
Ответить