Планфикс "увы" не бесплатный. На бесплатном тарифе CRM настроить не получится (да вообще ничего настроить с точки зрения новых объектов/процессов и т.п).
Но, даже на максимально тарифе стоимость за пользователя не превысит 1000 в месяц (с сентября 2024 ПланФикс разделен на два сегмента "РФ+РБ" и "не РФ").
CRM это способ зарабатывать больше и снижать издержки, что такое дополнительная 1 тыс руб затрат на менеджера или пользователя, в случае если система позволит упорядочит процессы и наладить системный контроль деятельности комипании.